2015比亚迪汽车销售服务店售后人员岗位任职条件和工作职责.docVIP

比亚迪汽车服务店售后人员任职要求及岗位职责 人员 任职要求 岗位职责 服务总监 1、具有大专及以上学历； 2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验； 3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神； 4、熟练使用OFFICE办公软件。 1、严格按照比亚迪汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与比亚迪汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设； 2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务； 3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件； 4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责； 5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 （CSI）成绩的稳步提高； 6、组织协调各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作及活动； 7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为； 8、保持比亚迪汽车相关部门通畅的交流与沟通； 9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划； 10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核。 11、对6S管理负责； 12、对BYD汽车区域售后经理定期汇报工作。 服务经理 1、具有大专及以上学历； 2、有三年以上汽车维修行业相关经验； 3、具有丰富的管理经验及较好的组织协调能力和指挥能力； 4、会熟练使用OFFICE办公软件。 1、监督、指导业务接待、索赔员的