柒牌导购员基本守则.docVIP

第一条 仪容仪表及语言规范 1. 上班必须按规定着干净整洁的工作服，穿深色皮鞋，并佩戴指定工号牌于左胸前。 2. 女职工必须淡妆上岗，头发干净整洁，长发扎起不准披肩。保持口气清新。指甲要修剪整齐，不留长指甲，不涂亮色指甲油。 3. 上班时间禁止在店内做不雅观的动作（如对镜化妆、梳头、剪甲、挤暗疮、掏耳鼻、剔牙缝等。） 4.上岗时姿势要端正，不得前趴后靠、抱臂卡腰或翘腿抖动；要两眼平视前方，面部保持自然微笑，女职工双手自然放于腹前。 5. 上班要精神饱满，精力充沛。禁止在店铺内饮食、嬉闹、堆聚闲聊、看书报等。禁止粗言秽语。 6．上班时间一律使用普通话，除非在服务过程中有必要使用方言外。 7. 接电话要亲切和蔼，一律用：“您好，柒牌男装。”等礼貌规范用语。 8．当与顾客交错而过时应面带笑容，应让顾客先行，并礼貌的打招呼。（您好/早上好/。。。。） 9.接待顾客时，要准确尊称，语调亲切、态度和蔼，多用“您，请，谢谢，早上好，多谢光临，对不起，抱歉。。。”等言语。 10.顾客就是上帝，在任何情况下员工与顾客发生争执对骂，及造成不良影响等行为直接辞退并取消一切奖励制度。 员工的言行举止都代表了公司的形象，所以除了热情的笑容外所说的每一句话，每一个动作都应该认真考虑，对自己负责，对公司负责。 第二条 服务质量和劳动