2010学年第一学期嘉职院公寓大会报道!.docVIP

公寓文明文化建设表彰暨公寓学干大会顺利召开 伴着学院60华诞大庆的祥云，趁着学院大力推进建设省级示范性高职院校的东风，在学院二级管理、公寓各方面环境条件进一步完善之际，在学院发展的关键时刻，2010年11月10日，嘉职院“公寓文明文化建设表彰暨公寓学干大会”在2号楼报告厅如期举行。学院党委委员、副院长都建明，学工部副部长、学生处副处长鲁中海，学工部副部长、学生处副处长王敏坚，以及施隆文、毛杰、戈秀龙、陆金仙、李春暖等分院领导应邀出席了本次大会。参加大会的还有各分院政治辅导员、全体公寓辅导员以及09、10级寝室长代表、全体楼层长、党建工作进公寓活动小组成员。大会由学生处公寓思政教育中心姚兰英老师主持。 大会首先由王敏坚副处长宣读了“关于表彰2009学年第二学期公寓文明文化建设先进集体和个人的决定”的文件，在2009学年第二学期公寓文明文化建设中作出重要贡献、取得优异成绩的党建工作进公寓先进活动小组、文明寝室创建先进班级、文明寝室、优秀楼层长、寝室长进行了表彰，并颁发了奖状和荣誉证书。 接着，由鲁处长宣读了《2010学年党建工作进公寓活动小组副组长、自律委员会聘用决定》，并颁发了聘书。他对我院公寓自律委员会为维护广大同学权益所做的工作和取得的成绩表示肯定和赞扬，并由衷希望新一届的党建活动小组和自律委员会成员在通过锻炼提升自我综合素质的同时，为广大同学办更多的实事，努力为我院的学生教育、管理与服务工作做出积极的贡献！ 随后，鲁处长还就学生公寓2009学年第二学期的公寓工作进行了简单总结，他在肯定上期学生公寓工作取得良好成绩的基础上，指出了本学期开学以来学生公寓在卫生、安全、纪律等方面还存在的一些问题。卫生方面总体情况是好的，但个别寝室还存在着脏乱差现象，高年级的男生寝室尤为突出；纪律方面还存在着晚归与不归、违章用电、破坏公物、抽烟酗酒、沉迷于网络游戏、打架斗殴、公寓经商、打牌赌博、私自调动寝室等九个方面的问题；安全方面还存在财物安全、防盗防骗、消防安全、网络安全、交通安全等问题，要求同学们强化安全意识，积极消除不安全隐患。鲁处长还布置并强调了本学期接下来公寓建设与管理中的文化活动、党建等几项重点工作。 最后，都院长作了总结讲话，他首先对获得表彰的先进集体和个人表示了热烈的祝贺，并对一学期以来在公寓的稳定和发展中做出贡献的所有师生表示了真诚的感谢。随后，都院长对公寓工作提出了三点希望与要求：第一，公寓文明建设十分重要，他指出公寓文明文化是校园文明、和谐的基础，公寓建设是青年大学生健康成长的重要阵地、成长的舞台，公寓的各项基本的文明文化建设是平安校园的根本保证；第二，公寓日常管理必须规范；第三，公寓管理必须负起责任。他指出公寓各级干部责任重大，公寓学干要做好“组织、管理、服务、带领”的工作。另外，还特别强调了学院党委对党建工作进公寓的重视，对党建工作进公寓的推进与创新采取了新的举措，提出了公寓今后可以以党建活动小组为单位单独进行入党推优，这必将大大推动和促进公寓各项工作的健康开展。 学生处公寓思政中心 二〇一〇年十一月十日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：