中餐厅员工奖励功处罚制度.docVIP

纪律处分扣分制度 一、（仪容仪表） 1、仪容仪表不符合要求扣5分， 2、工作时间随身配备用具不齐全扣5分 二、（礼貌礼节） 1、遇见客人没有主动让道、问候者扣5分 2、遇到上司未问候者扣5分 3、工作时间哼小调、吹口哨、嬉闹奔跑等不雅举止者扣10分 4、站姿不规范、双手叉腰、插入口袋、靠墙靠柜者扣10分 5、大声喧哗、讲粗话、脏话及地方方言者扣10分 三、（工作态度） 1、待人接物不能做到和颜悦色，工作时带情绪上岗者扣5分 2、缺乏班组、团队精神，同事间不配合、不协助扣5分 3、工作不认真，责任心不强，拖拉、散漫扣5分 4、对安排的工作埋怨、争辩，即使已执行扣5分 5、对安排的工作不耐烦、抵触者扣10分 6、对客服务不耐烦，以各种方式埋怨、催促客人视情况扣10---20分 7、对上司不礼貌，违反或不服从工作分派和调动视情况扣10---20分 8、顶撞上司，态度恶劣，消极怠工视情况扣10---20分 9、欺骗同事、上司，造成不良影响视情况扣10---20分 10、造谣生事、挑拨同事间关系者劝退 11、煽动不良气氛，破坏餐厅氛围者劝退（酒店员工手册） 四、（工作纪律） 1. 上班时间未走员工通道，未按规定乘坐电梯扣5分 工作、会议、培训时间未将手机调为无声状态扣10分 上班时间未经批准接打私人电话，玩手机者扣10分 工作时间看与工作无关书籍、报纸等刊物扣10分 工作时间串岗，聚众聊天，干与工作无关的事，擅自离岗，脱岗者扣10分 非工作原因脱岗超时或工作餐超时者扣5分 餐具破损未及时登记扣5分，隐瞒不报扣10分 随地乱扔垃圾，对地面垃圾视而不见扣5分 使用客用洗手间或客用物品扣10分 会议、培训未按规定着装扣5分，迟到者扣5分，未经批准缺席者扣20分 未经批准私自换班、调休双方各扣5分 偷吃扣20分 私藏酒水/做假账扣50分 五（卫生工作） 开档工作（含卫生、摆放、配备）不合格扣10分 收尾工作（含卫生、摆放、配备）不合格扣10分 包厢卫生不合格扣10分 台面卫生不合格扣10分 六（业务知识） 餐厅技能技巧不过关扣3分 菜肴、酒水、海鲜等业务知识不过关扣3分 七（服务规范） 1、未按规定立岗迎客者扣5分 2、各服务环节、程序不清或未按规范操作者扣5分 3、未使用托盘服务扣5分 4、客走后未及时关空调、电视、大灯扣10分 5、服务不到位，未引起投诉扣10分 6、操作不规范，每个细节扣5分 7、餐前准备不充分、餐前检查不到位扣5分 8、物品未按规定摆放扣5分 9、服务中未使用敬语扣5分 10、对客服务不及时或不回应者扣5分 11、被客投诉扣10分---20分 12、仓库不整齐扣5分 八（工作效率） 1.清理台面超时扣5分 2.未及时完成任务或完成任务不达标扣10分 九（考勤情况） 1.无病装病，以各种理由欺骗休假或请假者扣10分 2.班前会迟到者扣5分 3.上下班未签到、签退扣5分 十（管理工作） 管理人员对交接本上内容不清扣5分 对工作岗位、分管责任、班次责任、区域责任不明确扣5分 对班组、区域分配的工作不明确扣5分 对区域人员工作情况、工作质量、顾客意见不清扣10分 工作未交接扣5分 工作交接不清双方各扣5分 没有及时传达酒店、经理及部门领导的指示，没有做到上传下达扣5分 没有及时反馈员工的意见和对部门有利建议，没有做到下意上传扣5分 9、 遇到问题未及时反馈扣5分 10、维修、领用、申购物品不及时扣10分 11、对空调、灯光、背景音乐控制不当扣5分 12、管理松弛不当，方法运用不当扣5分 13、管理缺乏走动，不善于发现问题，解决问题扣5分 14、没有以身作则做好带头作用，处事不公平，包庇本班组、区域员工的过失扣5分 15、安排的工作未及时落实或落实不到位扣10分 16、检查督促（含开档、收尾、卫生、餐前、区域等）不到位扣5分 17、菜单下单有误，未造成损失（5桌内扣5分，5桌以上每桌递加1分） 18、菜单的更改、取消、调整、增加等特殊事项未通知到位未造成损失扣2分，造成损失自行承担责任，导致投诉另扣或开酒店相关处罚 19、区域内发生重大事件（含客人投诉、漏单、跑单等）负连带责任扣5分 20、带班人员下班时未通知员工扣5分 奖励加分制度 为客观评价员工的德才表现和工作实绩，鼓励大家忠于职守、勤奋工作，特制定以下制度，员工符合下列条件者，将酌情给予表扬及奖励。 一个月以内未迟到、早退、未请假者加10分 一个月以内获得客人、同事、上司口头表扬1次加5分 一个月以内获得客人书面表扬1次加10分 拾到客人贵重物品上缴者视物品贵重情况（价值1000元以内加10分，1000元以上加20分） 业务技能进步快，服务质量有明显提高者加10分 为酒店生产经营、成本节约及提高服务质量献策献计，并以书面形式提出合理化建议被采纳者加20～50分