2015汽车服务顾问.docVIP

服务顾问 汽车服务顾问 　是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。汽车服务顾问的具体工作 　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 　　7．负责维修业务的日常进度监督。 　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。 　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 　　12．负责企业的业务统计和