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企业高管能力素质模型 一、管理族 能力素质 具体描述 1、团队管理 通过学习和亲身经历，切切实实地感觉和感受到了团队存在的必要性和重要性了，分享着团队学习、工作、生活和休闲的习惯和取得的成果，适应团队习惯，尝试着塑造团队和驾驭团队。 2、决策能力 能够在做出多种方案，并从中选出最优方案；能够在复杂多变的环境中做出风险性决策；能够当机立断，不失时机地做出最佳决策。 3、人员管理能力 善于慧眼识英才，能够善于用人，用其长，避其短。激励被管理者的工作积极性。发现和培养人才，培养下属，让其不断学习成长。 4、组织、指挥能力 善于运用组织的力量协调各方面的人力、物力、财力，从而获得最佳的社会效益和经济效益； 5、授权、监控能力 将权利授予下属的各类人才，放手让他们去工作，采取有效的手段对他们的工作思路、行为方式和行为效果实行有效的监控。 6、协调能力 能够妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系，与他们友好相处、互相配合、协调一致，使上下级相互沟通，同级相互信任。 二、认知族 1、分析式思考 将一个事物分解为若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解事物。通常表现为系统地组织与拆分事物的各个部分，然后通过系统的比较，确定相互间的因果关系与时间顺序等内容。 2、概念式思考 亦称概括能力。通过组合片段和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪。 3、专业知识 钻研所在岗位专业知识的掌握，有深厚扎实的专业知识，是该领域的专家。强调的是：深度 4、相关知识 除岗位知识外，对人力资源管理、经济学、政治学、公共关系学等学识有一定了解和掌握。 5、信息收集能力 管理工作中会遇到各种问题，解决问题，就需要各种信息。信息都是用来诊断问题或找出未来的潜在问题，信息收集的主要方法是：系统地收集资料；从各种来源收集资料；亲自观察或接触实际情况。 6、学习能力 管理者能快速的学习各种知识，对工作中知识的欠缺及时补缺，不断自我成长。 三、自我概念族 1、自我控制能力 适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证管理目标实现的一种综合。最重要的一种是：控制情绪的能力。 2、自信 对自己的能力和判断力普遍有信心；喜欢具有挑战性的任务；勇于直接质疑或挑战上级主管的行动，面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效。 3、宽容大度 反映在管理者身上，可以像润滑剂一样使人与人之间的磨擦减少，增强管理与被管理者之间的团结，提高群体相容水平。 4、责任心 对本职工作认真负责，能够主动对管理工作进行分析并及时做出决策，深入理解企业的管理政策。 5、敬业 调整自己的行为，使自己的管理工作符合组织要求和组织利益的愿望和能力。 四、影响力族 1、人际关系建立能力 根据管理工作需要，能认识并使用各种方法与他人联系，建立并保持社会关系。 2、人际理解能力 理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。 3、口语表达能力 A、演讲能力。在被管理者面前发表说话，传达各种信息，理念。B、谈判能力。代表企业对外谈判，争取资源；对内和其他人员一同商议解决问题。C、说服能力。表达自己的想法、理念，进而影响其他人。 4、个人形象建立 从衣着、谈吐、动作等方面建立良好的个人形象，提升个人品味和气质。 5、善于表现的能力 管理者适时的表现自己的工作能力、专业知识、个人特长，有利于在被管理者面前建立威信，提高自己的管理的影响力。 五、目标与行动族 1、追求成就 为自己及所管理的组织设立目标、提高运作效率，保持高的绩效动机与愿望。 2、执行力 把想法变成行动，把行动变成结果，在预定的时间内完成管理工作目标。对个人而言：执行力就是办事能力。 六、帮助与服务族 1、换位思考 在谋求企业利益最大化的前提下，管理者和被管理者或者在发生矛盾冲突时，都能够站在对方的立场上去思考问题，其中更为重要的是管理者或管理的主休能够设身处地为对方着想。 2、预计并满足他人需要 充分了解企业员工的需要差异，尊重个人的自由，有针对性地、有区别地采取管理策略，从而最大限度地调动企业员工的工作积极性。 3、客户服务 客户服务其实也就是使顾客满意，这就要求企业管理者在经营理念、产品、服务和顾客反馈意见方面上以客户为中心，做到让顾客满意。 4、主动性 主动的开展自己的工作，不要被动的被员工、被问题牵着鼻子走，主动地给各种管理工作客体提供服务与帮助。主动地站在员工的立场上思考问题，主动地采取措施满足员工的需要，主动地与员工进行沟通交流等等。 下面是