中国公民健康素养知识读竞赛方案.docVIP

中国公民健康素养基本知识与技能知识竞赛方案 1、时间：5月26日下午1：30 2、地点：镇政府机关会场 3、人员：23个代表队，每队3名选手1名领队5名观摩人员合计207人。 4、邀请领导： 殷忠兴 郑全伟 潘建庭 姚祖生 邵汉羽 陈立峰 陈颖唯 曹志伟 薛建峰 陆源春 张 群 高红鸣 苏澄宇 王明菊 叶 平 刘伟良 鲜艳梅 曾伟平 潘 科 5、竞赛程序及奖项设置： ⑴预赛：抽签分5批，每批第一名参加决赛，第二名为优秀奖5个、第三名到第五名为组织奖13个。 ⑵决赛：5个代表队进行决赛，决出第一名1个、第二名2个、第三名2个。 6、竞赛题型：简答题、判断题、选择题。 7、竞赛规则：。 ⑴每队有一个必答题，题型为简答题，有20、15、10分三个分值，比赛时由参赛队的1名队员选择分值后抽取一题进行答题，答对按相应分值加分，答错不得分，答题时该队的其他队员可以补充。 ⑵每个选手有一个必答题，题型为选择题，分值10分，答对加10分，答错不得分，答题时该队其他队员不得提醒、补充。 ⑶抢答题每批共20题分两轮答题。题型为选择题和判断题，分值10分，抢到答题机会后必须在1分钟内开始答题，答对加10分，答错扣10分，超过1分钟开始答题的不管答得对错同样扣10分，1名队员在答题时该队其他队员可以补充。主持人在未说出“开始”前按响抢答器的扣10分。抢答后回答错误或不能回答的，可以给现场观众回答，答对有奖。 ⑷加赛题，题型为选择题，如遇两队或两队以上分数相同时加赛5个以上抢答题直至决出胜负。 ⑸各队的基础分为100分。 ⑹比赛顺序：个人必答题、第一轮抢答题、代表队必答题、第二轮抢答题、加赛题。 8、准备工作 ⑴题目：简答题按分值各30题共90题，分别编号装入3个信封；选手必答题共90题装入6个信封。抢答题150题装入6个信封。加赛题30题装入6个信封。(共330题) ⑵主持人：遥观中心小学宋文俭、胥 娇 奖品 第一名 1个 1000*1=1000元 第二名 2个 800*2=1600元 第三名 2个 600*2=1200元 组织奖 18个 400*18=7200元 现场观众50个 20元/人 *50=1000元 合计 12000元 设备：抢答器(5路)、音响等会场准备在24号安装调试到位。 遥观镇爱卫办 2009年5月16日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助