二末月海海景度假公寓承包经营方案92489009.docVIP

二月海产权酒店式公寓承包经营意向 二月海产权酒店式公寓位于三亚湾海虹路西侧，三亚金色年华房地产开发有限公司投资建设，占地面积7.58亩（5059平方米），总建筑面积15451平米，公寓共16层，公寓按四星级标准装修，设有客房340间（套）、大堂、西餐厅、中餐厅、会议室、KTV。 一、合作方式 （一）三亚金色年华房地产开发有限公司全权委托XX酒店管理公司承包经营管理二月海产权酒店式公寓。 （二）前期投入 A. 二月海产权酒店式公寓（四星级）装修、设施设备、固定财产、车辆、员工宿舍等，由三亚金色年华房地产开发有限公司负责。 B. 二月海产权酒店式公寓开办费由管理公司负责。 （三）经营管理期十年以上。 （四）每年支付三亚金色年华房地产开发有限公司承包金60万元。 （五）小业主回报由XX酒店管理公司承担。 （六）小业主服务管理由XX酒店管理公司负责。 （七）二月海产权酒店式公寓经营管理由XX酒店管理公司负责。 （八）二月海产权酒店式公寓运营管理方式 A. 以固定返租小业主客房的方式，获得客房经营权； B. 产权酒店式公寓经营与物业服务相结合。 二、经营管理范围 二月海产权酒店式公寓所有的经营配套项目。酒店功能配套设置如下： 餐厅、客房、健康会所、娱乐（桑拿、KTV）、小型会议室、行政办公区、员工宿舍、员工更衣室、仓库、锅炉房、配电房、医务室、员工食堂 三、目标市场 散客、团队、健康会员 四、酒店组织机构设置 总经理室、行政办公室、人事部、前厅部、客房部、餐饮部、工程部、综合部、 保安部 五、管理公司营业测算数据参考 1、平均每房年回报：1.2万元/间×300间=360万元 2、酒 店 年 收 入：150万元/月×12个月=1800万元 3、酒店年毛利润：1800万元×30%=540万元 4、酒店年净利润：540万元-360万元（返租租金）-60万元（开发商承包金）=180万元 5、返租的小业主免收物管、水电费，自住型小业主每月按5元/平方米收取物管费及其它费用。 6、返租的小业主享受每年50天免费住宿权。春节、国庆住一天按5天算（免费住宿限2天），不累计。平日多住一天按180元/间计算，春节、国庆按时价（春节约1500-3000元/间，国庆约800-1800元/间）计算。 二〇〇八年三月十六日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的