会员部工作计或划细则.docVIP

会员部工作计划细则 一：针对老会员和荣誉会员，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请会员，好稳定与会员关系。 1：节假日及周末保持给会员发祝福短信。 2: 在会员生日的当天准备好礼品蓝（蛋糕、香槟） 3：极特殊的会员和极特殊的情况下可向总经办提出宴请会员的特权。 二：会员和荣誉会员有优先订房和选择房型的特权。 1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。 2：在包厢数量或同等房型相对紧张的情况下，会员和普通客人同时订房，先接待安排会员。 三：会员及荣誉会员需每个部门的员工都要认识，这就要求每个员工见到他们能说出尊称， 个别部门（前厅部、营业部、服务部、公关部）的服务人员能熟知客户的性格喜好，以便做出针对性的服务。 1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。 2：由会员部统计出详细的会员资料（资料正在完善中），然后由会员部统一培训需要配合的部门。 四:会员及荣誉会员可享有专属服务员和漂亮宝贝对其服务，要求专属人员着贵接服装到前台进行迎接，引领至电梯，直至包厢类似以上跟踪式和针对性的服务。同时也要求各部门做好客户到店前的准备和交接工作。 1：需要配合的部门：前厅部、营业部、公关部、服务部、行政部。 2：在订房人订房时，前厅部需要详细的询问订房人是否是会员，会员姓名，是否有专属的服务员和漂亮宝贝，是否过生日等。这就需要涉及到的订房部门给予全力支持。 3：如果会员需要专属服务，由会员部通知涉及到的部门，专属人员 着贵接服装到一楼前台等候并迎接会员（附前台接待礼节礼貌）。 4：在包厢内，营业部、服务部、公关部做到配合默契，细致服务会员及包厢的每个人。 五：协调工程部和服务部建立存档会员及荣誉会员的专属歌库。 1：需要配合的部门：工程部、服务部。 2：由工程部建立会员的专属歌库。 3：服务要做出大量的记录和存档工作。 六：会员及荣誉会员的包厢在未达到最低消费之前可拥有提前送小吃的权利。 1：需要各部门配合。 2：会员部经理在进房后，根据会员需求和房间情况，无论房间是否到低消，可直接向总经办申请送最多6份小吃的权利。 七：会员及荣誉会员可享受免费停车，免费代驾，专属代驾。 1：需要各部门配合。 2：需要安全部门全力配合代驾的每一项工作。 八：对于新入会的会员、老会员和特殊情况下需要维护的客户，管理人员进房敬酒的流程。 1：由订房人向会员部谭总提出申请，并告知房间内的详细情况，再由谭总组织管理人员到包厢门口集合。 2：在管理人员未进房之前需要服务部经理通知当房服务员把酒杯和酒准备好。 3：准备就绪后，用订房人带头与管理人员一起进房，并由订房人向客人逐一介绍管理人员，先从主客开始敬酒，敬酒时需要客人身边的女孩一起陪同（需要公关部配合）。服务员和女孩配合负责给客人和管理人员倒酒。 4：进生日房时，服务部要做好一切的准备工作（生日歌点好、蛋糕、香槟、香槟杯等），特别注意的是在寿星切完第一刀后由服务员把蛋糕先后分好到每个人手中。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长