住房公积金调金融业务先进单位工作经验分享.docVIP

住房公积金金融业务先进单位工作经验分享 ——**支行 2013年，**银行光泽支行在**市分行的精心领导下，在住房公积金管理中心**管理部的鼎力支持下，紧紧围绕“促进规范，强化安全，提升服务，推动发展”的总体思路，以党的群众路线活动为契机，认真贯彻落实科学发展观，积极开展创先争优活动。 我行严格遵行市分行制定的2013年全年工作计划，进一步加强住房公积金业务的政策宣传、归集扩面、公积金贷款等工作力度，不断完善内部管理，优化服务，使各项工作顺利开展，主要指标基本完成，取得良好成绩。因此，我行被**住房公积金管理中心评为2013年度住房公积金金融业务先进单位，并将我行设立为**市受托银行优秀示范点。在此感谢**市住房公积金管理中心对我行工作给予的充分肯定以及授予的崇高荣誉，并感谢住房公积金管理中心**管理部的大力支持。现将我行2013年度住房公积金金融业务开展情况进行详细介绍，并对先进工作经验进行总结与分享。 一、住房公积金金融业务开展情况 （一）住房公积金归集扩面业务情况 1、归集情况：2013年我行住房公积金归集金额4579.95万元，完成全年归集计划数，比上年增缴661.76万元。 2、扩面情况：2013年我行新增公积金帐户4户，新增缴存人数1356人，销户人数955人，其中，**集团2013年新增缴存人数244人。 住房公积金贷款业务情况 2013年，我行公积金贷款放贷笔数293笔，放贷金额6607.2万元，存量贷款笔数683笔,存量贷款余额13128.6万元,住房公积金贷款业务取得崭新突破，贷款数量和质量无论在本行系统内还是当地金融机构均名列前茅。 （三）公积金业务财务管理工作情况 2013年我行公积金缴存额4579.95万元，贷款发放额6607.2万元，**行综合使用率69.32%，住房公积金利息支出257万元，住房公积金委托贷款利息收入398万元。 先进工作经验分享 2013年，我行采取了一系列行之有效的营销举措，稳步推进住房公积金归集业务的前进和发展。具体措施如下：我行通过召开银企座谈会以及随同公积金管理中心工作人员主动上门拜访等多种形式宣传住房公积金政策，一方面建议应建未建住房公积金制度的企事业单位低门槛建立住房公积金制度，从而保障单位职工的合法权益，另一方面督促已建单位扩大归集缴存人数。2013年，我行随同住房公积金管理部工作人员多次拜访**集团董事长***先生，在原有缴存规模的基础上，再次成功营销，增加归集人数246户。在努力做好归集扩户工作的同时，公积金催缴，归档等工作也同时进行。我行通过电话、邮寄纸质催缴通知书等方式进行催缴，取得良好成效，公积金业务归集档案也基本检查、整理、装订、装盒完毕。 针对公积金贷款业务，我行首先做到准确定位目标客户，细分目标市场，主要面向教师、供电公司、圣农集团、烟草公司职工及乡镇干部等优良客户群体重点展开公积金贷款工作，按照信贷业务风险管理的要求，从源头上有效防控信用风险。2013年度我行公积金贷款逾期本息额为零。不仅如此，我行还严格按照贷款抵押物的有关规定开展抵押物管理工作。2013年市管理中心对我行进行住房公积金贷款抵押物检查，抵押物情况全部真实。同时，我行积极配合住房公积金管理部门，对合作楼盘加强管理，认真做好贷前调查工作，对开发商资质、资金情况，楼盘的建设情况及是否封顶等情况进行实地考查，有效防范风险。我行还组织相关部门干部员工认真学习了《**市住房公积金管理中心进一步加强住房公积金廉政风险防控实施方案》，始终把廉政风险防控工作摆在重要位置。 此外，我行特别重视公积金业务服务质量的提升。我行要求相关部门工作人员认真执行市管理中心《关于进一步加强和改进住房公积金服务的通知》，在全面了解住房公积金政策的基础上，梳理优化办理住房公积金业务的流程，减少不必要的办理环节，删除不必要的附件，节省客户办理时间，及时解决处理办理业务中遇到的问题。加强落实《**市住房公积金管理中心工作人员行为规范》和《**市住房公积金管理中心工作人员服务用语及服务忌语》的相关规定和要求，进一步规范我行工作人员的业务行为和服务用语，提高服务水平。采取纪律强化措施，加强内部管理，落实首问责制，要求相关人员接待服务对象必须做到耐心、细致、周到，坚持文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。必须做到耐心倾听客户诉求，有效处理客户异议。通过我行相关部门的实时反馈与及时整改，我行公积金业务模块的客户投诉现象显著减少，获得广大客户的信赖与好评。 2013年度，我行从公积金归集业务，公积金贷款业务，服务质量提升，风险防控等各个方面，采取了一系列科学有效的举措，促进住房公积金金融业务的全面发展，并取得了良好成绩。特此分享粗浅经验，望同业机构