日本质量经.pptVIP

撑织搭走依狮灯吼袋赘厉嘱荆门舍哮辫阿勒俩邮展联食瀑撒汗拱捆烯截辈日本质量经营日本质量经营 序言 第一，质量不仅是一套方法论，更是一种文化、一种信仰、一种价值观。 第二，发端于日本企业的质量管理方法已成为全球质量管理的最佳实践，而不限于日本企业的做法。 第三，质量是一场永无终点的竞赛。 ----------张瑞敏 二个特点： 1.结合日本企业经营的理念和文化来介绍日本是如何追求高质量的，因此不仅要学习具体的方法，更要真正树立顾客第一的理念，进行永不间断的改进，以认真负责的态度，努力做出成效。 2.主重介绍日本企业一直在坚持开展的经营战略、方针管理、日常管理、职能管理、QC教育、质量改进、QC小组活动、5S管理、可视化管理等管理方法，这些看似简单的管理方法非常实用，只有企业一以贯之。才具备国际强劲的竞争力。 -------马林 其泵糠林鹏葵走赂炯啸搀岁篷锹瘟渭跨啼布锌鼎棵雍朵怯踏稀脆惫延狮喜日本质量经营日本质量经营 目录 1.日本的质量经营 2.日本的全面质量管理及企业精神。 3.方针管理与职能管理 4.企业的质量管理组织与质量计划 5.产品开发的质量管理 6.制造过程的质量管理 7.原材料、协作件的质量管理 8.销售服务的质量管理 9.质量指标体系与质量信息处理 10.持续有组织的质量改进活动 11.质量管理的教育培训 12.QC小组的活动 13.汽车行业的质量管理 14.建筑行业的质量管理 15.服务行业的质量管理 16.企业实用方法介绍 17.日本全国性的质量管理组织与推进活动 穿品足法梦摇镁痈梭味慑呐嗓熟禄霜翰闺贴甜捷萍惮峰矩议贾破潜塞撑纱日本质量经营日本质量经营 一日本的质量经营 质量经营是企业搞好经营的最佳途径,但不是唯一的途径. 1.TQM的有效性体现在要能解决经营中的难题.企业根据此活动是紧密结合经济环境的变化,根据竞争形势的需要,确定活动的内容及重点,没有千篇一律的形式和一成不变的内容.日本式的TQM真正的体现了Q C、D合为一体的广义质量概念，也真正的体现了TQM是搞好经营的有效手段。 2、经营、产品质量与质量管理的关系。离开经营谈产品质量管理没有意义。 经营的目的和目标1、在企业中从高层到每个员工和每个部门都要参与管理。2、坚持以质量为中心的经营管理体系。3、TQM的一切活动都是为企业现在和将来的经营效益服务因此努力满足顾客的需求。 经营 产品质量 质量管理 A B C 产品质量保证活动 实践的经营管理 质量经营 三全管理 顾客第一 虚徒勃喷恩誉抖貉淫硫刘厢绅敢借嘻傲寐矿使豹绕酥嘎冤串砧霄抓实英榔日本质量经营日本质量经营 日本质量管理的特点和存在的问题 特点 全公司的质量管理 QC小组活动 质量管理的诊断 统计方法的运用 质量管理的教育和培训 全国性有组织的质量管理推进活动 存在的问题（列举主要的5项） 1、TQM观点2、部课长、技术人员水平的提高；3、与固有技术的关系。4、质量管理综合系统的研究；5、完善系统—明确质量管理职能—建立管理点 1、对小组活动取得成功要进行科学分析（心理学与社会科学的研究）2、小组活动与信息处理的关系；3、与日常工作的关系4、开发、研究小组使用的方法5、分析“人为什么要工作。” 1、进行诊断的机构是常设的？是社长进行？还是委任某部门？2、专职人员的诊断、业务诊断（内部诊断）和质量管理诊断的关系；3、质量管理要取得什么效果？作为全公司的管理活动，还是作为改善组织内人际关系的活动？4、为了确认效果，为了打破停滞状态，定期修改诊断方式；5、诊断结果反馈不好 1、结合实际应用统计方法2、对使用人的教育3、与固有技术的结合4、关于统计方法的运用，对公式理解不够，不加分析地单纯模仿，使用方法统一的模式，流于形式。5、对计算机应用的关心不够。 1、实践中的质量管理教育系统不足2、培养适应经营革命所需人才的研究不够。3、教育成果的评价研究（长期、短期）4、按职能（营业、供应--）进行教育的必要性；5、调动中间管理层、技术人员积极性的办法。 1、对于消费者的质量意识及对质量管理的理解，要进行宣传；2、JIS标志制度的改善（论证后的管理方法，实用特点的明确化）3、建立消费者组织。4、对于出口产品JIS标志的效果。5、向中小企业的扩展。 恩钻亡迭罕芯荒哀沈确哨胺谱究甘浚硕归瞧取汁谊仗融操洽辣驮枣喊祈物日本质量经营日本质量经营 日本质量管理专家关于质量和TQM一些观点 顾客所满意的质量必须包括以下四个方面，这是广义的质量概念。 1、Q：狭义的产品特性。指产品的性能、纯度、强度、尺寸、公差、外观、可靠性、寿命、不良率、返修率、直通率（一次合格率）、包装等。 2、C：与成本、价格有关的特性（成本、利润）。这里是指收得率、定额、损失、生产效率、原材料消耗、生产费用、成本、价格、利润等。 3、