23.如何做好客户转介绍.pptx

友福同享方案专营店：佛山XX时间：2014年6月目录一、活动概述二、行动策略三、流程政策四、广宣措施五、人员分工六、费用预算一、活动概述活动背景1、自建店以来，保客关系维护处于弱项，客户忠诚度较低2、由于没有设立专项开展保客转介绍业务，故目前转介绍率只有10%左右，普遍低于行业水平3、自12年开始，途锐保客转介绍增多，成功率较高　　活动目的以及目的1、整合管理内保客资源2、提升好友介绍成交比例3、通过回馈方式减少售后流失率4、提升客户满意度好友介绍由现在的10%提升至15%Page 3一、活动概述目前存在的问题1、好友介绍没有阶段性，对于客户没有吸引力2、并没有立项，政策、执行细节不明确3、奖励金额以及审批权限不够明确13年-14年5月数据从数据得出，老客户介绍比例占到总成交量的10%，数量浮动性较大，因此老客户均是我们需要重点挖掘的群体Page 4一、活动概述主因分析1、客户对于我公司好友介绍政策没有兴趣2、对于推荐朋友买车没有这方面的意识3、个别客户介绍之后，跟进不够及时或者对于老客户朋友4、公司宣传力度不够5、回馈的礼品不够新引力6、好友介绍是认可销售顾问，而不是奖励本身Page 5二、行动策略行动策略途锐保客销售顾问星级评选转介绍铁杆车主寻找佛山“途锐”车主销售顾问转介评选Page 6二、行动策略行动策略动作1234活动招募星级评选关怀活动年终颁奖● 保客铁杆车主评选（转介