前文员台职位3说明.docVIP

职位名称：前台文员 职级： 职员 归属部门： 人力资源行政部 直接上级： 行政经理 直接下级： 无 生效日期：2009.5.18 岗位宗旨： 代表公司初步形象 ，礼貌待人 ，和蔼可亲 ，乐于服务 ，与人方便 。 主要工作职责： 财务职责： 申请职责范围内所产生的工作费用，有行政经理、总经理签字，到财务报销。 业务职责： 考勤的统计和管理：每月份5号之前，统计完毕包括 A非常souho b)非常国际 c)瑞园 f)公司总部 G)焦作香港城 h)周口瑞园 公司档案的管理 内、外部文件的整理归类 ；内部文件的发放及分类整理（在一个工作日内及时归档） b).员工档案整理及保管（每月28日） c)业务资料的存档 3.办公用品的保存、发放和办公设备及固定资产的统计管理 4.来人来客的接待 5.转接电话（作好记录）及时向有关人员通报 6.公司前台及办公区域卫生打扫及文件整理（上班九点之前打扫完毕） 7.报纸的订阅及报纸的收集和传递（拿报纸时间为早上隔日传递给策划部有关人员） 8.书籍的管理，及时入库、及时登记、收发 9.员工外出登记 11.各位领导、同事临时交代的事及时办理、转达及回复 人事管理职责（此栏管理人员需填写，包括招聘、培训开发、绩效考核、员工激励等）： 无 工作权限（若有，包括业务方面和人事管理方面）： 1.对员工的考勤具如实记录和统计的权利 2.对各部的有关资料具及时收取的权利 3.对办公用品的发放、档案及书籍的借阅、复印、报纸的管理等，具遵照公司规定工作程序办理的权利 工作联系（包括有工作联系的部门\单位及相关事项）： 司属各部 任职资格： 形象好气质佳，普通话标准； 能熟练操作办公软件； 3、大专以上学历，有相关文职工作经验。 工作时间安排： 工作时间：公司总部行政班次。 休息安排：周六周日，国家法定节假日。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看