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“双述双评”会议上的讲话 （2011年6月22日） 同志们： 为了落实好总队《全省公安消防部队深入开展消防执法“双述双评”活动实施方案》精神，起到党风廉政有保障、干部作风有转变、行风评议有成效的作用，进而在全市消防部队形成一种昂扬向上、积极进取、激浊扬清的纯正风气，我们今天召开以“勤廉双述、内外双评”为主要内容的“双述双评”大会。在这里我首先代表郑州市消防支队的全体干部，对在百忙之中抽出宝贵时间来参加此次大会的各位领导和参会代表，表示最诚挚的感谢和最热烈的欢迎，希望大家能够在今后一如既往的支持我们、帮助我们千方百计地搞好工作，也希望到会的支队干部在带着一双耳朵来“听会”的同时，还要带着一双善于观察和发现问题的眼睛和一颗勤于思考、勇于改正自身缺点的谦虚善学之心来开会，唯有这样才能真正达到召开此次大会的目的。下面我结合支队实际，简要介绍一下这次“双述双评”活动的内容方法和要求： 一、“双述双评”活动的内容和方法。 全体消防执法干部在内部述职述廉的同时，向所列管的辖区消防安全重点单位负责人、行政许可项目单位负责人、消防执法处罚对象、消防执法廉政监督员等评议代表，报告本人在岗期间履行工作职责和遵守执行党纪政纪及廉政建设方面的情况，由评议代表结合述职述廉报告情况，就自己关心的问题提出意见和质询，执法人员现场作出解答，并请评议代表对其依法履职和廉洁自律情况进行测评。 二、几点要求。 一是提高认识，明确开展“双述双评”活动的必要性和紧迫性。 消防执法“双述双评” 既是加强党风廉政建设的举措，又是有效预防执法干部违法违纪违规的根本途径，也是从严治警、密切警民关系的根本要求，更是把全心全意为人民服务的宗旨落到实处的目的所在。大家要提高认识，清醒的认识到“双述双评”工作不是搞不搞的问题，而是必须搞、且加大措施、集中精力搞好的问题。 二是端正态度，明确“双述双评”活动的目的和意义。 公开述职述廉是全面展示自身形象、公开接受社会各界检阅、面对面接受社会各界评价和监督的难得机会，我希望全体执法干部，要珍惜这次机会，在述职述廉中要坚持实事求是、客观公正的原则，按照述职述廉活动的具体要求，做到工作成绩不夸大、存在的问题不掩饰，全面、客观、实事求是地汇报自己履行职责和廉政情况。 三是客观评价，确保“双述双评”活动取得实效。 我真诚希望测评人员本着对自身负责、对执法干部负责、对消防事业发展负责的态度，客观、公正地评价每一位执法干部，知无不言，言无不尽，实事求是提出好的建议和意见，为我们做好消防工作建言献策。同时，我也代表支队党委向各位参评人员保证，我们将虚心接受大家的批评，抱着闻过则喜、知错即改的态度，认真对待你们提出的每一条意见和建议。对带有普遍性的问题，支队将进行专题研究，制定有效措施，限期整改。对反映执法干部违纪违法问题，经调查属实的，将认真按照有关规定严肃处理。 谢谢大家！ 　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后