四读川化工职业技术学院公益功劳动活动策划书.docVIP

策划书 一、创意来源： 为了维护校园的清洁和美丽，化院每个班级的同学都会按期参加校园公益劳动。在校园公益劳动中，同学们服从安排、分工又合作，不怕累、不怕脏，积极参与卫生打扫。作为新时代的大学生，能坚持劳动人民的劳动本色，拥有高尚的劳动情操，这是我们化院大学生的宝贵财富。 二、基本情况简介： 时间：2009年12月25日 开展方式：校园公益劳动 人物： 地点：化院 内容：通过拍摄大学生参加公益劳动的实况，起到宣传大学生参加公益劳动的必要性。进一步丰富我们大学的课余生活，使我们的大学生活更加丰富多彩，更加有益有趣！同时也美化了校园，使我们的校园干净、清洁，给予我们一个舒适的学习环境，使我们的成绩更上一层楼！也让我们在劳动中体会到快乐。 三、活动目的：美化校园，锻炼同学，加强沟通以及实践能力的提高 四、意义：公益劳动是当代大学生的必修课，立足身边小事，美化校园环境，从小事做起，从点滴做起 五 、活动开展： 第一阶段：飞满落叶和垃圾的校园需要大家的清洁，下午两点四十参加公益劳动的同学们纷纷拿着扫帚在指定的地点集合，蓄势待发。等待老师下达任务。 第二阶段：在同学们的辛勤劳动下，校园干净了。通过视频短片的特写，形成记录方式的宣传片，使同学们的积极性大大提高。 第三阶段：同学们望着清洁后的校园微笑，此时每个人的脸上仿佛写着“干净的校园我的家”。最后展现在我们面前的是干净美丽的校园! 主持人串词 大家好欢迎来到环监0931班，公益劳动的活动现场！随后我们将记录整个劳动的过程，一起感受当代大学生参加公益劳动的热情！ 主持人提问： 老师你好！请问一下环监0931班本次公益劳动的劳动范围广吗？您对同学们的要求是什么？以及同学在劳动的过程中需要注意那些事项呢? 老师请你谈谈本次公益劳动中同学们的表现如何？ A、同学你好！请问你是带着怎样的心情参加此次公益劳动，你认为参加公益劳动有必要吗？为什么认为有必要呢？ B、同学你好！请你谈谈参加此次公益劳动的感想好吗？ C、同学你好！请问你看到在大家的共同劳动下，使校园变得干净美丽了，心情如何？ 总结：感谢大家给予多媒体0821班拍摄公益劳动视频短片的大力支持！好本次拍摄圆满成功！谢谢大家！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使