大二下期学习每计划.docVIP

大二下期学习计划 专业课程 公文写作课：由于公文是以后工作中必须接触的，和我们未来的饭碗有直接联系，所以我打算每个星期学会一种公文，并且写一篇公文找专业老师或导师批改。 书法课：本期书法课交毛笔小楷。我计划每个星期写至少一百字的毛笔字。并且每个星期完成一份以上的钢笔字作品。 档案学管理：学习本门课程，我希望得到的收获是能够懂得档案管理的原则，并且在实际操作的时候能够得心应手。希望能够学以致用，在以后的工作中知道怎么去整理档案。 公务员常识：由于以后报考公务员是最理想的选择，所以我必须有专业水平。我打算在本门课上学会公务员的相关制度，以及报考的程序和考试技巧等知识，为以后的考试做准备。 大众传播学：因为之前是学习的新闻专业，所以有一定的新闻素养，并且以后还是要拿新闻专业的文凭。所以计划在本门课上能多学习新闻方面的知识，为以后的毕业证充实内容。 英语听说：这门课老师讲得比较仔细，可以提高学习英语的兴趣，所以计划在本门课程多累积英语知识。 二、过级方面 1、本期的第一大目标是把英语四级过了。我计划每天早上六点半起床，抽半个小时读英语。每个星期二晚上练习英语听力，每个星期做一套英语四级真题或模拟题，两个星期写一篇英语作文。 2、在三月下旬报考拉丁舞国家三级教练员证书。 3、本期报了秘书资格证的考试，在四月份主要忙于准备秘书资格证的考试，希望能一次性通过。 4、在秘书资格证考完之后报计算机二级培训班，准备下期的全国计算机二级考试。 三、与导师交流情况 1、本期两个星期找导师交流一次，时间定在星期三上午或者星期四下午。按照导师的计划，两个星期完成一篇指定稿件。 2、按时完成导师指导的科研课题，完成论文并结题。 四、其他方面 1、如果考过了拉丁三级和英语四级，就在后半期（六月以后）买本行测，开始为以后报考公务员做准备。 2、每个星期四和星期天晚上坚持去跳舞。 3、每个月完成一篇文学作品。 4、每个月写一篇总结，及时反省自己。 5、每个星期一早上去新闻班上电视采编课，学习制作视频。 6,、有时间的时候去图书馆看两本关于品酒、咖啡的书，培养自己的素养。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （