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大山公益项目策划书 ——联合千万大学生打造的公益平台 [前言] 2009年，经济危机持续高热，这对大学生产生了巨大的影响，在就业低潮迷茫的现状下，我们根据湘西市场规划及发展的特点，我们自发筹办了大山公益，我们做公益已有一年。 直到今天，大学内的风气依然存在以下问题：沉溺虚幻网络、没有学习激情、存在信仰缺失、缺乏团结精神、精神压抑、人情冷漠、等等问题。在这种现象依然普遍存在的情况下，我们给予大学生提供一个重新认识生活的机会，于是我们筹办了以“让大学生有事可做，让贫困孩子有学可上”为主题的公益事业，即大山公益。 品牌释义 大山公益基金是以“帮助大山里的孩子”为主题而创立起来的一个资助项目，这个项目不仅仅是要帮助贫困山区的孩子，也是要锻炼我们大学生的一个公益项目。我们将提供给普通大学生一个创业锻炼的机会，大学生不仅可以通过活动锻炼自己，而且也在活动中做了善事，使他们远离电脑游戏、网络小说，能够真正地沉下心来学习并珍惜每一天。 二、目的与意义 （1）目的 鼓励大学生创业，缓解就业压力，扶持贫困山区的孩子。让那些有梦想有能力的大学生真正地有事可做，在完成梦想的同时，也彰显着一个当代大学生应该具备的品质：回报社会。大山公益项目最大的目的就是，为大学生提供第一淘金点。这是一个真正为梦想买单的公益加盟活动。 （2）意义 做最简单的事，成就最大的梦想，真正地做到“让大学生有事可做，让贫困孩子有学可上”。这就是我们大山的宗旨。 少年强则国强，让中国最具潜力的大学生去扶持那些正在含苞待放却没有养分的贫困孩子吧！这是一项漫长而伟大的事业。这也正是大山公益致力要做的一件事。 三、大山公益基金 整体方向：将学校内的创业活动与公益活动相结合，凡从属于我们大山公益的创业团队的，在创业挣钱的同时，拿出纯利润的70%作为大山公益基金，非社团性质，校团委给予监督。该项资金将用于购买一些保暖的手套、围巾、童鞋等生活用品，这些物质将捐给最需要帮助的贫困山区的孩子们。把筹集到的物资，我们定期下乡捐助。 我们会联合学校各大社团在校内开展丰富多彩的活动，真正地为大学生做有意义的活动。我们会遵守学校的规章制度，严格按照各项程序办事。做任何一次活动都源于我们每一次的感动，也许我们的力量是微薄的，但是我们深信，做善事不分大小，我们只想在大学里做点有意义的事，以不断地丰富自己的精神世界，得到心灵的慰藉。成功也源于我们一次又一次的坚持。 四、团队管理 我们大山公益创业团队核心成员是从各学院精挑细选出来的五位同学，根据我们的专业特点已有明确分工。整个大山团队有一百多人，他们都是积极向上、热爱公益事业的优秀大学生。在我们的影响下，我们的激情和斗志已燃起，为了山区的孩子们，我们正一起努力。 [总结] 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。每当看到那些山区的孩子们没有衣穿、没有书读，我们都感到心情沉重。正源于这份责任和感动，我们自发地组织在了一起，为了大山的孩子，我们做什么都值得。 大山公益团队 2010年11月19日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种