吉林省导游资格考试口试到范围.docVIP

附件1： 2013年全国导游人员资格考试口试景点 2013年全国导游资格考试导游词（汉语10篇） 1、长白山北坡风光 2、通化靖宇陵园 3、吉林省概况 4、松原查干湖 5、向海自然保护区 6、吉林雾凇 7、好太王碑 8、伪满皇宫缉熙楼 9、四平叶赫 10、长白望天鹅峡谷风景区 2013年全国导游资格考试导游词（外语6篇） 1、长白山北坡风光 2、向海自然保护区 3、吉林雾凇 4、好太王碑 5、伪满皇宫缉熙楼 6、四平叶赫 2013年全国导游人员资格考试口试题干 导游规范部分(共计20题) 1、导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有哪些？ 2、导游人员的基本职责是什么？ 3、导游人员在接团前要首先熟悉接待计划，那么要具体弄 清哪些情况？ 4、上团前导游员应当做好哪些准备工作？ 5、在接站服务环节，旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？ 6、在旅游团刚刚抵达机场、车站或码头时，导游员应当做 好哪些相关工作？ 7、从机场（车站）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？ 8、在入住饭店服务中导游员应当做好哪些工作 9、地陪在途中导游讲解过程中，应注意哪些讲解细节？ 10、在购物服务这一环节，对导游人员的基本要求有哪些？ 11、在旅游者用餐过程中，对导游人员有哪些基本要求？ 12、送站前导游员应当做好哪些工作？ 13、在送站服务这一环节，对地陪导游有哪些具体要求？ 14、下团后地陪的后续工作有哪些？ 15、合格的导游人员在服务的过程中应当怎样与领队合作？ 16、导游人员在与司机的合作中应注意哪些问题？ 17、什么是宗教旅游？在接待宗教界旅游团的过程中，导游 员应当注意哪些相关细节？ 18、导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务？ 19、导游讲解时应遵循的十字原则是什么？ 其基本方法都有 哪些？请解释什么是制造悬念法？ 20、在景点导游讲解服务上,导游人员应注意哪些服务内容？ 应变能力部分(共计20题) 1、什么是漏接？导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接， 导游人员应如何处理？ 2、什么是错接？导游人员应如何预防错接？一旦发生错接， 导游人员应如何处理？ 3、什么是误机事故？导游人员应如何预防误机事故？一旦 发生误机事故，导游人员应如何处理？ 4、外国旅游者在我国丢失护照和签证，导游人员应如何处理？ 5、旅游者钱物丢失，导游人员应如何处理？ 6、旅游者在中国境内丢失行李，导游人员应如何处理？ 7、导游人员应如何预防旅游者走失？一旦旅游者走失，应 如何处理？ 8、导游人员应如何处理旅游者伤病、病危和死亡事故？ 9、导游人员应如何预防交通事故，而一旦发生，导游人员 将如何处理？ 10、什么是治安事故？导游人员应如何预防治安事故，而一 旦发生，导游人员将如何处理？ 11、导游人员应如何预防火灾事故，而一旦发生，导游人员 将如何处理？ 12、导游人员应如何预防旅游者食物中毒？一旦发生食物中 毒，应如何处理？ 13、对旅游者在餐饮方面的个别要求，导游人员应如何处理？ 14、对旅游者住房方面的个别要求，导游人员应如何处理？ 15、对旅游者娱乐活动方面个别要求，导游人员应如何处理？ 16、对旅游者购物方面个别要求，导游人员应如何处理？ 17、旅游者要求探视亲友，做为导游员应注意哪些事项？ 18、旅游者要求转递物品，导游人员应如何处理？ 19、旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理？ 20、旅游者要求延长旅游期限，导游人员应如何处理？ 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着