售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(流试行).docxVIP

售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司售后服务经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。第一章　工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。二、工资总额工资总额＝（基本工资＋浮动工资+奖惩工资）×月度考核基本工资＝岗位底薪＋津贴（或补贴）+工龄工资浮动工资＝岗位提成奖惩工资=根据相关规定给予的奖励、处罚和其他扣款月度考核=（个人考核得分÷及格分）×100℅三、基本工资基本工资的标准：岗位岗位级别岗位底薪岗位津贴工龄工资备注车间主术总台主包主件主服主包员80050配件管理80050客服专员80050收银员80050服务顾问80050服务助理60050机修大工高级80050中级80050初级80050机修中工高级60050中级60050初级60050钣喷大工180050钣喷中工80050维修学徒300200　工龄工资：从2013年1月1日起，入职时间每届满一年的给予相应的工龄补贴，工龄中断按最新入职时间算起。四、浮动工资岗位岗位级别提成方式备注车间主管维修总产值×1.7%技术总监维修总产值×1.6%前台主管维修总产值×1.5%三包主管三包产值×3%+个人接车台次×1元/台+个人接车产值×1%+售后精品销售提成配件主管配件产值（含三包配件产值，不含售前精品和二网配件）×1.5%客服主管维修总产值×1%三包员三包产值×3%+个人接车台次×1元/台+个人接车产值×1%+售后精品销售提成配件管理配件产值（含三包配件产值，不含售前精品和二网配件）×1.4%客服专员维修总产值×0.9%收银员结算台次×1.5元/台+总产值×0.3%服务顾问个人接车台次×1元/台+个人接车产值×1%+售后精品销售提成服务助理个人接车台次×0.8元/台+个人接车产值×0.8%+售后精品销售提成机修大工高级班组总工时费×25%维修班组人员合理搭配，班组总提成不超过35%中级班组总工时费×20%初级班组总工时费×15%机修中工高级班组总工时费×10%中级班组总工时费×8%初级班组总工时费×6%钣喷大工（钣金工时费+喷漆工时费-钣金用料成本-油漆用料成本）×10%钣喷中工（钣金工时费+喷漆工时费-钣金用料成本-油漆用料成本）×5%维修学徒不提成维修总产值：优惠后实际结算维修收入（现金+转账+三包），含公司内部车辆和商品车维修费用。三包产值：保修期内厂家承付的保修费用，以开发票数据为准，但不含二级网点的保修费用。班组总工时费：根据工时费收费标准，维修时所产生的工时收入总和，以优惠后实际结算的工时收入为准。其它说明：公司内部车辆和商品车维修，严格按客户车辆维修流程办理，配件按成本价出库，机修工时费按8折、钣喷工时费按5折计提提成。空调、导航、防盗器等加装精品因质量问题返工所产生的工时费用，按收费标准先行提付，由配件部向供货商进行追回，未追回由配件部人员个人共同承担。五、奖惩工资：根据公司《奖惩条例》和服务部相关制度和管理规定给予的奖励和处罚。第二章 绩效考核管理考核的指标类别拟计划按不同岗位要求对每个人从三个方面考核：财务类指标客户类指标内部管理类指标考核结果的应用直接与个人薪酬挂钩考核方式扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分。满分100分。及格分每月月初根据情况具体确定。考核办法和细则待制定后例行通告和执行。　本方案由总经理签字后自2014年3月1日起实施。 郴州兰天汽车销售服务有限公司 2014年2月17日下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常