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深师接待培训一 --如何与家长沟通 第一部分： 1、沟通可以让我们进一步了解学生及其家长，可以了解学生在校的基本情况、在家的习惯，还 可以了解学生家长的一些习惯。知己知彼！ 2、沟通可以让学生及家长进一步了解深师，信任深师。这是我们的目标！ 3、沟通可以让我们准确的掌握学生、家长及学校的动态，及时调整我们的教学及指导方针． 4、沟通可以让家长及时、细致地了解小孩在深师的学（补）习掌握及表现情况。 5、沟通可以让我们更加自信！ 二、沟通要了解…… 1、了解学生的在校情况： ①哪个学校?学校有没有培优班？学生在不在培优班里？(不方便直接问可问其他同学) ②在班上或学校是否有任职务? ③所学科目在班或在校的成绩排名情况?其他科目的成绩如何是否有偏科现象? ④除在深师学（补）习外，还有补哪些科目？在哪里补？感觉如何？ ⑤学校的任课老师是哪一个？有没有联系电话？ ⑥学校老师最近讲到哪里了？ ⑦最近学校有没有单元考试？考了多少分？第几名？ ⑧最近老师布置的作业多不多？完成的怎么样？ ⑨最近有没有不会做的题？拿过来问老师。 ⑩学校最近有没有什么奇闻轶事？学校最近有没什么活动？家长会、休假、学生活等…… 2、了解学生在家的习惯： ①最近你爸爸妈妈有没给你提什么要求？有没问你在深师的学习情况？ ②你的学习是你妈妈管还是你爸爸管？ ③深师老师布置的作业你回家一般什么时候做？ ④在家有没有帮你妈做家务？ ⑤在家里除了做作业外，还有没有做其他的练习？ ⑥家住在哪里？离深师是远吗？老家是哪里的？ ⑦什么时候过生日？ ⑧平时喜欢看什么书、电影、玩什么游戏、能控制吗？喜欢什么运动？ …… 3、了解家长的一些习惯： ①工作忙不忙？ ②孩子学习一般是谁管？ ③一般喜欢什么时候跟老师沟通，多长时间需沟通一次？ ④有没有其他方面的要求？ …… 三、沟通要从以下方面 1、学生的： ①学生的课堂情绪是高兴还是低落； ②学生在课堂上有没有积极举手发言；如没有积极发言，老师是怎样做到使学生发言； ③学生上课的注意力够不够集中；是什么原因注意力不集中； ④学生上课是不是喜欢和旁边的同学讲话，纪律好不好；老师有没有警告小孩，下次不让他们坐在一起； ⑤学生上课的例题听懂了没有；为什么没听懂； ⑥学生的小测做得怎样；有没有订正过来；是什么原因小测没有做好； ⑦学生的上节课作业做得怎样；书写、格式、正确率； ⑧学生最近在深师学习有没有进步，和其他小朋友比进步的快还是慢； ⑨学生最近学的知识接受得如何；那些知识点接受得很好，那些接受得不好，接受得不好应如何加强（我们的措施是什么）； …… 2、沟通时，可以介绍： ①深师的辅导制度，一对一或者分层次小班教学； ②深师的补课制度，不要缺课，以免影响教学计划及教学效果； ③本年级本种程度的教学计划； ④毕业班的辉煌成绩； ⑤期中、期末的免费辅导； 四、沟通时间安排： 根据老师的课时安排将老师的具体沟通时间安排出来，或没课又没有其他安排的情况下。 五、沟通的要求： 1、新生补习第一次必须沟通一次；反映小孩第一次在深师的表现。主要从课堂表现来说，要以鼓励为主，也说一下小孩的不足，实事求是，客观公正。 2、每月一次与家长的沟通；沟通包括 ①反映小孩本月的学习情况，学习是否有进步。若有进步则要鼓励小孩继续在接下来的学习中再接再厉，若退步则要和家长一起分析原因，并说出接下来的改进方案。 ②介绍现阶段我们的课程安排（我们学了什么，我们将要学什么）。 3、期中、期末考试前后，月考后的沟通；及时到位，认真和家长及学生分析，找出知识的盲点。 4、每次沟通完后将沟通记录详细登记在《反馈记录表》上。 5、每一期沟通反馈日程完成后，把《反馈记录表》交教务部保存。 六、沟通培训 1、每周安排有经验的老师听其他老师沟通，并做指导。 2、非常规的沟通需在各部沟通负责人的指导沟进行沟通。（如期中、期末考试前后，月考后） ? 第二部分： 1 、深师定期家长满意度调查电话访问。 ·电话铃响三遍之后迅速拿起电话—打电话的人不喜欢等待。 ·微笑着接电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。 ·在答应电话前，要作出口头上的问候。 ·当你打电话的时候，要确信这个时间对方来说很方便。 ·要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起关系来。 ?2定期家长满意度调查电话访问。 ·直接询问对方：“我怎样才能帮你呢？”“我能够为你做些什么？”从而迅速的解决对方的需要。 ·可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解了所得的信息。 ·如果可能的话，尽量迅速地回答对方的问题。如果你无法帮上忙的话，那么就告诉他们，你能够为他们做些什么（指哪个环节）。 ·经常性的用提示语言向