第十讲 网络沟通和有效沟通的策略技巧.pptxVIP

网络沟通有效沟通的策略和技巧第十讲一、网络沟通网络沟通是指人们在网络社会中所展开的基于相关互联软件及通讯平台的人际沟通中国网民的上网需求主要有6种：实用需求、情趣需求、虚拟需求、合群需求、展示需求。网络沟通的最大特点：超时空性、匿名性、符号互动性及开放性。网络沟通的符号体系：网络语言、网络语气词、网络表情符号。网络语言网络语言是指在网络空间广为流行的语言。网名在现有语言基础上通过简缩、谐音、等手法进行的一种再创造。主要手法：简缩、谐音、音译、比喻、引申、象形等网络语言的创制源于生活，在很大程度上满足了网民在网络空间表情达意的需要。创制网络语言的动机：求异与求同的动机、自我认同建构的动机。网络语气词有助于其他语言的使用，生动形象的表情达意有一定的性别偏向。举例网络表情符号互动：学生举例说明网络表情符号思考题根据本人的网络经验，说明网络沟通的技巧和注意事项。二、有效沟通的策略和技巧一个正常人每天在人际沟通上要花费60%-80%的时间。（一）有效沟通的策略知己知彼，灵活应变。人格特质——自我监控沟通客体分析确定所欲传递的 内容、信息结构及语言表达风格确定信息传递渠道沟通主体分析（二）沟通的基本技巧会听和能说——倾听和自我表露1.倾听倾听是一个积极接受对方传递的信息并加以充分理解的主动过程，要求参与着更多的自我卷入。倾听的意义作用：博取他人的好感；了解与掌握有关信息；探清虚实；抓住对方弱点，以求有所准备；为自己寻找更为恰当的表达时机。倾听的障碍：环境干扰；信息质量低下；倾听者主观障碍。排除障碍建议：选择一个有利于倾听的安静、宽松的环境，让对方处于一种身心放松的状态；尽心倾听，不要轻易抢话或打断对方的讲述；在积极关注对方言谈内容的同时，还要仔细观察对方的非言语状态，从中获得丰富的非理性的情感或情绪信息。（二）沟通的基本技巧2.自我表露指个体有意或无意地向他人披露自己内心的感受或一些鲜为人知的事实真相。自我表露与主观幸福感之间具有双向的因果关系。自我表露分为描述性的表露和评价性的表露两种。自我表露的功能：宣泄，应对能力，自我澄清，社会证实，社会控制，关系发展。Johari窗他人回馈深度自我知道自我不知道广度自我表露开放自我盲目自我隐藏自我未知自我他人知道他人不知道作业题怎样充分利用倾听技巧，获取顾客对某一款汽车的喜爱程度？