20137沟通技巧.pptVIP

黄石市中心医院 张媛 2013.7.25 沟通的重要性 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台” ——西方著名管理学家亨利?明兹泊格 沟通的重要性 沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题，作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。 　 ——松下幸之助 沟通的重要性 国外的调查也表明同样的结论 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通 沟通的重要性 国外的调查也表明同样的结论 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的目的 沟通是 传递信息 说明事物 沟通是 为了联络感情 沟通是 为了表达意愿 沟通的三大要素 要有一个明确的目