供應链管理网上记分作业1答案.docVIP

序号 题目 标准答案 1 （ ）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。 A.客户资产管理 B.客户价值的度量 C.产品的定价策略 D.客户关系管理 A 2 Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（ ） A.铂金层顾客 B.黄金层顾客 C.钢铁层顾客 D.重铅层顾客 A 3 Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（ ），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。 A.铂金层顾客 B.黄金层顾客 C.钢铁层顾客 D.重铅层顾客 D 4 当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（ ）。 A.潜在客户期 B.客户开拓期 C.客户维系期 D.客