個案工作结业考试复习资料.docVIP

第1章 导论 第一节 个案工作的基本概念 一、个案工作的定义 “个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。” 二、个案工作的本质特征 （一）个案工作关系是一种特殊的社会关系 1．个案工作关系是角色与个性的互动。 个案工作者：社会角色，有严格的行为规范要求。价值观、理念、专业伦理、行为准则 案主：纯粹的个性，完全真实的自我。 2. 个案工作关系具有利益单向性的特点。 一般人际交往：利益双向性，互利互惠，投入与期望 个案工作关系：利益单向性，不具有互惠性。为案主的利益， 3. 个案工作关系是专业的动态过程。 互动围绕一个中心：解决案主问题进行的，较强的专业性特点，并非为追求和谐与融洽，无法避免不愉快的谈话，需要案主身体力行，付出代价，与自己的弱点、不良的情绪和行为做斗争。 （二）个案工作关系是一种信息沟通活动 平行式交流：提供信息给对方，但信息无联系 交叉式交流：所提供的信息室有联系的，信息反馈的过程。 个案工作者通过与案主和其他人员的沟通，收集信息、评估问题，提供帮助，更是一种情感性交流，建立一种接纳、同感和信任的专业关系。 （三）个案工作关系是助人自助的专业 价值理念：相信人对社会的适应能力是与生俱来