导购员读责任书.docxVIP

导 购 员 责 任 书工作流程：整理清洁工作岗位--在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)--良好服务接待顾客--开具销售单收取定金--通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)--解决顾客售后和疑难问题--定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。工作责任接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾客；熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销产品；坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次扣导购员工资1个百分点；开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据到货情况（按催交余款通知单）按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即填写《安装服务卡》（一式两联）、保修卡（一张）（样品不开保修卡），并立即到会计（经理）处签字；如开单错误或涂改严重每次扣导购员全部收入的0.5个百分点；严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题要及时向售后主管反映，由售后主管组织安装工及时进行维修，保证不出差错；注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时书面报告店长/经理；敬业、爱业、努力工作，积极向公司提供合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000元；严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；未经经理允许不准擅自赠送产品，未经店长同意不准向顾客赠送礼品；按要求建立潜在顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；如未建立每次扣导购员工资1个百分点；顾客从卖场自提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次扣当班导购员工资2个百分点；扣店长工资2个百分点并由组装人员负担往返车费；爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；卫生工作要做到细致，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求；适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；要随时整理自己分管区域的商品价格，样品和标价签任何时候都不得有歪斜现象发生；要经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图册或定价相符；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；按分工区域检查卖场（如烟头及顾客遗留物）做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可离开工作场所；上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资总额1~5个百分点，公共区域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另承担领导责任，同时扣工资总额1~5个百分点。工资制度： 1、导购员工资实行基本工资+集体业绩提成0.5%+个人业绩提成1% 2、以当月回款额为工资计算基数，2013年9月1日至2013年10月31日一月内以回款额乘以百分之一点五计算提成工资。奖惩制度㈠ 奖励凡是积极配合分公司工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，分公司（专卖店）每季（4、7、10、次年1月）评选最佳员工各一名奖励50元。⒉ 凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。⒊ 凡是向商场或分公司提出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。 ㈡ 处罚：因服务态度不好、与顾客争吵或有其他影响品牌声誉行为的，顾客投诉一次扣50元。商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现扣当班导购员每次2元，如此累计下去。不服从安排的员工一次扣50元，第二次扣100元，第三次开除。接到顾客投诉电话必须及时登记并向售后主管通报，因导购员未及时通报造成售后服务延误引起顾客投诉的每次处罚导购员5元。导购员在公司允许的折扣点外售货时（包括特价款），必须有审批人签字，无审批人签字由导购员承担折点差价，店长另扣10元。上班服装和工作牌必须统一，穿戴整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次罚款3元。导购员对自己签订的购货合同必