2013年一汽丰田服务技能大赛决赛体验.docVIP

主题：2013年一汽丰田服务技能大赛决赛 时间：2013年8月31日地点：一汽丰田广州培训基地 非常之有幸代表太平洋汽车网受一汽丰田邀请参加一汽丰田服务技能大赛决赛的媒体嘉宾，由于最近工作原因，比赛过程和我参加这次活动的体验作业姗姗来迟…… 来自一汽丰田全国400多家经销店的944名选手，经过初赛、复赛的层层选拔，最终有36名选手入围总决赛，进行了服务顾问项目、钣金项目、喷漆项目、保修项目共4大项的精彩角逐。 开幕式过后，我们受邀参观了各个科目的比赛现场，现场模仿了4S操作车间和销售场景，各个选手为我们带来了一场群英争霸、技艺精湛的服务技能展示。 所有项目设置均紧密贴合经销店工作实情，例如，在钣金、喷漆科目重点考核钢板维修及更换、底材处理、金属漆调色及喷涂等实操；在服务顾问科目不仅考查参赛选手对标准服务流程的运用程度，更检验选手对保养用车常识及新RAV4车型知识的掌握情况；同时，保修科目从强化维修保养能力的角度采用了理论：如保修基础知识及政策、新DMS系统（新汽车经销商管理系统）、WSB（保修服务公告）等内容与实操相结合的考核形式.除此，专业严谨的考核标准，不仅检验了经销店的标准化服务能力，也考验了选手的高难度故障诊断和解决能力。譬如，钣喷项目考核标准从安全、专业、系统等多个维度设置，通过5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)