销售经理述职计划.ppt

松兴销售部工作阐述2013.4 深圳市松兴投资有限公司 我的职能职责： 1、负责销售顾问的客户接待、留档、回访乃至客户成交等过程管理； 2、负责展厅形象（包括展车、展架、办公用品等摆放与清洁）的维护与提升； 3、负责对销售顾问业绩完成情况的跟进与考核； 4、负责对销售顾问在销售过程中遇到的问题给予协调处理； 5、负责对销售顾问业务水平的辅导与提升； 一、展厅的客户接待、留档、回访乃至客户成交等过程管理； 1、接待： 存在的问题：销售顾问接待较为随意性，前台接待人数时多时少，有时客户进来后没有销售顾问接待，致使展厅较乱。 目的：提高展厅客户接待岗位的轮换，保证销售顾问接待客户 “零时间等待”，让销售顾问第一时间为客户介绍车辆。 过程管理： 展厅经理按照当日值班时间段安排销售顾问接待，销售顾问按照时间段值班进行接待工作。值班人员人数为：每班共计4个人，分别为门口站位接待两人（准备接待来店客户），前台备岗两人（负责来电接听以及做好相应的来店登记）。其他销售人员无正常工作需要不得在前厅内停留过长时间，可根据各自意向客户的情况在顾问台处进行销售促进和保有客户的回访，非值班销售顾问不得接待第一次进店客户，可以接待来店的潜在客户。 销售顾问在规定时间段内自行轮岗接待，超过接待时间段后立即离开接待前台； 如前台客户较多，值班销售顾问接待不过来的由展厅经理统一调配下一个时间段的销售顾问接待