接打x电话尾礼仪.docVIP

服务程序 工作步骤 1、准备 （1） 制定电话咨询计划； （2） 了解公司产品和客户情况。 2、电话推销 （1） 主动问好； （2） 自我介绍自己的姓名、机构名称、询问对方想与谁通话； （3） 开门见山设法找到要找的人，触及话题； （4） 最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣； （5） 认真倾听，注意对方的反应，并有意识的提问； （6） 注意掌握产品策略和价格策略，讲明产品好处，使客户易于接受，先高价产品和主要产品，让对方知道物有所值； （7） 语言措辞上，用比较通用、对方熟悉的词汇。 3、接听客户咨询 （1） 在电话铃响三声内接听电话；（拿好笔和来电记录本） （2） 主动问好，讲明自己身份； （3） 语气平和，语调轻松，用词得当； （4） 抓住中心，解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖（招致反感），注意做好要点记录； （5） 如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议； （6） 确认客户的话已经说完，感谢客户，等待客户先放下电话后再挂断电话，切忌催促客户结束电话； 4、确认跟踪 （1） 详细记录电话销售情况； （2） 如客户有意预订，迅