时代p光华电话礼实仪答案.docxVIP

单选题1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：?√A??保持正确的姿势B??复诵来电要点C??道谢后，随即挂上电话D??保持悦耳的声音和良好的表情正确答案：?C2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：?√A??“请问您尊姓大名？”B??“你是谁？”C??“你是……，或者……，再或者……？”D??“你叫什么名字？”正确答案：?A3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：?√A??对方合宜的通话时间B??如何在电话中恰当表达主题C??打电话的理由D??商谈的细节正确答案：?B4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：?×A??主动报上公司名称以及自己的职务B??保持正确的姿态C??复诵来电要点D??搞清楚对方的目的正确答案：?C5. 通话时间宁短勿长，要遵守：?√A??“5分钟原则”B??“4分钟原则”C??“3分钟原则”D??“2分钟原则”正确答案：?C6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：?√A??拒绝与普通职员交谈B??松一口气，态度变得松懈C??语气傲慢无礼D??仍然保持原有的口吻和态度正确答案：?D7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：?√A??为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏B??打电话者要主动终止通话C??事先列好通话清单D??电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案：