2013年级经济师人力资源专业知识与实务精华讲义.docVIP

第一章　组织激励 ? 　　考试概况　　试卷满分为140 分，合格成绩为84分。　　一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的各选项中，只有1个最符合题意）　　二、多项选择题（共20题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）　　三、案例分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分）　　全书结构　　第一部分 组织行为学　　第二部分 人力资源管理　　第三部分 劳动力市场　　第四部分 劳动与社会保险政策　　核心是第二部分，第一部分的组织行为学是第二部分的理论基础。 　　第一部分 组织行为学　　第一章 组织激励　　第二章 领导行为　　第三章 组织设计与组织文化　　第一章 组织激励　　第一节 需要、动机与激励　　第二节 激励理论　　第三节 激励理论在实践中的应用　　近三年考情分析 年份 单选题 多选题 案例题 合计 2010年 3题3分 2题4分 — 5题7分 2011年 4题4分 1题2分 — 5题6分 2012年 4题4分 1题2分 4题8分 9题14分 第一节　需要、动机与激励 　　一、需要与动机　　二、激励及其类型　　　　一、需要与动机　　需要是指当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。　　动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人们的需要。　　动机三要素：决定人行为的方向（选择做出什么样的行为）、努力的水平（努力程度）、坚持的水平（遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为）。　　内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为的意愿来自行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。所以，出于内源性动机的员工看重的是工作本身，或者是工作过程。例如挑战性的工作，获取为工作多做贡献的机会，或者实现个人潜力的机会。　　外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。出于外源性动机的员工看重的是工作带来的报酬，例如工资、奖金、表扬、社会地位等。 内源性动机（内在动机） 外源性动机（外在动机） 人做出某种行为是因为行为本身 为了行为的结果，而非行为本身 出于内源性动机的员工看重工作本身 出于外源性动机的员工看重工作的报酬 　　二、激励及其类型　　激励是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。　　从激励的内容→物质激励和精神激励　　从激励的作用→正向激励和负向激励　　从激励的对象→他人激励和自我激励　　【例题·多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（　）。　　A.外源性动机　　B.内源性动机　　C.内在动机　　D.外在动机　　E.物质动机 　　[答疑编号5913010101] ? 【参考答案】AD【答案解析】本题考查外源性动机。 第二节　激励理论 　　一、需要层次理论　　二、双因素理论　　三、ERG理论　　四、三重需要理论　　五、公平理论　　六、期望理论　　七、强化理论　　一、需要层次理论　　马斯洛需要的五个层次：生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现。　　主要观点：　　◆人均有五种需要，不同时期表现出来的强烈程度不同　　◆未被满足的需要是行为的激励源，已获满足的需要不具有激励作用　　◆五种需要层级越来越高，下一层级的需要基本满足后，才会追求上一层级的需要　　◆前三个层次为基本需要，主要靠外在条件和因素，后两个为高级需要，主要靠内在因素　　在管理上的应用：　　◆管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施　　◆管理者需要考虑每位员工的特殊需要　　◆组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的　　评价：　　◆符合直觉经验、易于理解　　◆不十分可靠和准确、较为呆板、不灵活　　【例题·单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（　）。　　A.生理需要　　B.安全需要　　C.归属需要　　D.尊重需要 　　[答疑编号5913010102] ? 【参考答案】D【答案解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。 　　二、双因素理论　　美国心理学家赫兹伯格提出“激励—保健因素理论”。　　满意的反面→不满意（×）→没有满意（√）　　不满意的反面→满意（×）→没有不满意（√） 该因素的内容 具备该因素 不具备该因素 激励因素 成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋