运动员公寓总结及工作功计划.docVIP

运动员公寓工作总结及工作计划 在2010年近一年时间里，相续接待并圆满完成了国家女子拳击队、越野跑锦标赛、国家青年拳击队等各项接待工作任务，切实提高了服务质量、服务能力、服务水平。为国家拳击队及各代表队提供热情、优质的服务，展现了大队整体接待工作的良好风貌，提升了大队整体接待工作水平。现将近期接待工作情况总结如下： 一、?工作内容 从2010年元月至三月运动员公寓先后接待了国家女子拳击队、越野跑锦标赛、国家拳击奥青队及国家体育总局相关领导等接待工作，四月参加接待了中国拳击公开赛；五月接待了省财政厅、南方航空的培训工作；六月接待北体大跆拳道与国家青年拳击队；六月至十月国家女子、男子拳击队在基地集训；八月底接待了亚运会拳击选拔赛。在此期间基地的服务工作得到了大家一致的好评，给他们留下了跟以往截然不同的服务效果，让他们真正感受到宾至如归的感觉。同时还根据不同的需求特点，不断总结完善服务质量。结合好的接待工作经验，坚持以人为本，从大处着眼，小处着手，对整体工作从宏观上周全考虑，系统安排，从微观上细节周全，力求温馨体贴，把接待服务工作做到尽善尽美。具体体现有以下几个反面：????第一，各项接待接待工作组织周密。在报到、住宿、宴请、就餐及VIP接待等各个工作环节中，各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。在报道、登记工作中，实行统一协调，达到了快捷、准确、高效。在接待宴会组织上，提前编排席次，及时通知出席宴会人员，工作中分工负责，直至接待工作结束。在宾客接送上，有专人全程引领，有专车来回接送，确保了宾客和参赛人员往返方便、安全。在各项考察活动组织上，按照日程，提前衔接落实参加活动人员，及时统计，详细编制乘车安排，工作人员全程跟踪服务。根据参加活动情况，工作人员分赴到各点认真搞好接待服务工作，虽然接待工作繁重、队伍较多、车辆使用频繁、活动相对分散，但衔接紧密，运转流畅，每项活动都环环相扣、有条不紊，整体工作井然有序。????第二，食宿安排周到合理。在膳食服务上，得到了大队膳食科及各各接待小组与宾馆密切配合，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。灵活采取桌餐和自助餐相结合，在突出地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾的饮食习惯，逐餐审定菜单，不断变换花色品种，在住宿安排上，根据实际接待能力，本着突出重点、相对集中、方便宾客的原则，按照来宾的不同类型和身份，合理安排床位，分类别指定明确的接待方案和工作要求。针对中途人员增加情况，及时调整方案，统筹调度，都妥善地作了安排，在住宿上没有出现任何问题。????第三，交通安保保障有力。坚持把安全工作作为接待服务的头等大事，着力突出治安保卫、食品卫生和交通安全三个方面，全面落实了岗位责任制。 ?领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，大队党委就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，明确提出热情、周到、细致、个性化的接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入各小组检查筹备工作情况。有什么问题就协调解决什么问题，在报到前后，又仔细审查各项预案，及时进行指导，严格把关，全力以赴，为工作人员作出了表率。???工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。一是对接待小组规范提出高标准。以查设施、查服务、查安全、查卫生、查环境等“五查”为重点，先后对基地公寓的硬件设施和软件服务整改情况进行了集中督查。 借鉴近年来的接待经验，结合实际，从来宾驻地安排、接待联络、报到组织、礼品发放、就餐和宴请安排、观光组织、驻地安全卫生、接送站办法、车辆保障、费用管理等各个环节认真研究，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了各类方案、办法和预案，细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。各接待小组在组委会的统一协调下，既分工负责、各有侧重，又独当一面、尽职尽责。各接待小组根据接待工作实施方案，制定了各接待小组的接待工作细则，岗位明确，责任到人，由于服务到位，让各位来宾都感觉不虚此行，十分满意。 ? 各小组、各部门鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。接待服务工作中，各小组、各部门都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，积极配合。总之，在接待工作中，所有建立的部门和抽调人员都能把接待工作当作展现部门形象和个人能力素质的重要机会，思想上高度重视，行动上积极主动，都以主人翁的精神为近期接待服务工作提供了强有力的支持，确保了大赛的顺利进行。 二、存在的问题和不足 1、由于工作经验不足，对个别突发情况的应对显得有些慌乱，不够沉着冷静。