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陕西能源职业技术学院经济管理系 毕业实习报告 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 实习单位： 日 期：二０ 年 月 日 目录 一、实习说明………………………………………………………………………3 （1）实习时间………………………………………………………………………3 （2）实习地点………………………………………………………………………3 （3）实习性质………………………………………………………………………3 二、实习单位简介…………………………………………………………………3 三、实习目的………………………………………………………………………3 四、实习环境………………………………………………………………………3 五、实习过程………………………………………………………………………3 （1）了解过程………………………………………………………………………3 （2）学习过程………………………………………………………………………4 （3）实习阶段………………………………………………………………………4 六、心得体会………………………………………………………………………6 一、实习说明 （1）实习时间： 2014年2月18日~2014年6月20日 （2）实习地点：陕西省榆林市镇北台榆林市锦绣鑫源商贸有限公司 （3）实习性质：毕业实习 二、实习单位简介 榆林市锦绣鑫源商贸有限公司-----是我以前所没有想过去接触的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，我的工作是电话销售。 榆林市锦绣鑫源商贸有限公司所代理的平台“西北黄金珠宝交易中心”曾经是天津贵金属交易所旗下的，西北黄金珠宝交易中心正式成立于2008年9月，是经陕西省政府同意，陕西省工业和信息化厅、陕西省轻工办批准，陕西省工商管理局核准审批，由西安金都工艺美术集团（1956年成立，国家首批黄金点生产企业）投资组建的有限责任公司。是西北地区经省级政府直属部门审批的贵金属交易中心，同时也是国内仅有的几家经政府部门审批的黄金珠宝交易中心之一。到目前为止，西北黄金现货交易量在国内名列前茅，是较早从事电子商务平台的贵金属企业，也是国内较早取得网上经营白银、铂金、珠宝、玉器资格的交易中心。　　 三、实习目的 通过电话销售来锻炼自己，锻炼自己的人与人之间的交流技能，交际能力，同时让自己更能准确的认识自己，来更正自己身上的不足，也为了以后可以更好地适应社会。 四、实习过程 （1）了解过程 在来到这个公司的时候，前期有个持续三天的培训期，在这三天里我学到了什么是现货白银，对于我公司所代理的平台的现货白银又是在国内出于什么样的地位，相较于其他平台来说，我们自己所代理的“西北黄金珠宝交易中心”的平台，他们的优势又在哪里，同时我们也要做到对于其他的理财产品也要有一些最为基本的认识，因为在以后我们可能还会接触带一些，过去就有了解过的，或者是这在做的人。三天时间说长不长，说短也不短，但是只是培训这些，时间上到时绰绰有余了，和幸运的是这三天的培训没有白费，我的考核通过了。 （2）学习过程 在进行了为期三天的培训考核之后，我正式的成为了这里的员工，因为做的事电话销售，我的工作自然是离不开电话的，同时也是因为自己是新人的缘故，所以每天的电话量都必须保持在每日一百通以上，这样也是为了个好的积累意向客户，在这个过程中首先我们要学会自己来搜寻有价值的电话资源，同时在打电话的过程中，总会出现一些空号，关机，呼叫转移，挂机，无人接听等情况的电话号码，同时在销售的过程中还会遇到一些文化素养相当低的人，总是直接开骂，像是这样的，自然是尽快挂断这通电话，不要有过多的纠缠，淡然了，像是这样的电话毕竟还是在少数上，大多数人还是不介意表现一下自己的高尚的，在积累客户的过程中难免不会配到一些在你还没有把话说完的情况下，就把你的电话挂断的或者是接起电话后，只是应付性的对你的问题进行回答，活着就是直接不出声，那么，在这个时候我就要问自己，在通话的时候，别人为什么要挂电话，为什么要应付，或者是他们为什么总是言行不一，他们为什么要这么做，然后在思考自己的话术到底是在哪里出现了问题，并对自己的话术作出相应的修改以此来确保自己不会在同一个问题上多次的跌倒在地。 （3）实习阶段 维持三天的培训和短期的适应总是很快的，一旦适应期过后，那么你将是一名正式的员工，虽然没有相同的待遇，但是却享有相同的职责。适应期过