中国建设银行暑期实习调研报告全解.docVIP

中国建设银行暑期实习调研报告 重庆工商大学 网点实习阶段 实习时间：2014年8月15日--8月31日 实习地点：中国建设银行重庆市分行南坪支行 我们于2014年8月15日到8月31日在中国建设银行重庆市分行南坪支行进行了为期2周的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我们熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理以及客户经理助理岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。 一、工作内容 （一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、、客户经理的纽带因此首先就得学习柜面相关知识才能更好的解答客户问题引导客户办理相关业务维持大秩序减轻柜员的工作量提高整体服务效率柜面相关知识主要有大部分对公业务,对私业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中要非常用心因为这些知识点既散又细而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定才能树立更强的服务意识和竞争意识以优质的服务让顾客满意以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。学习大堂营销技巧及解答客户咨询??? 告诉我在大堂工作