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企业绩效管理之浅析 一 E-maihzfsdzzs@126，COIn 管理纵横蟹 企业绩效管理之浅析 口徐文杰东北财经大学 摘要：绩效管理作为人力资源管理的重要内容，是企业在市场竞争中，不可回避的课题，绩效管理系统可以提高企业的绩效水 平，从而极大的提高企业的经营管理水平。但由于种种原因，我国企业的绩效管理中，还存在一些问题。就笔者分析，我国企业绩效管 理中存在的主要问题有：将绩效管理简单的等同于绩效考核、没有进行充分有效的沟通、对绩效管理执行者的角色认识不当、忽视绩 效考核设置的科学性。该文试图对问题进行解决，寻求一种完善我国企业绩效管理系统的方法。 关键词：绩效管理；绩效；绩效考核；有效沟通 在经济发展的今天，我国的改革开放已经走过了32个春 秋，加入WTO也近.. 10个年头。国内企业面临着来自国际竞争的 巨大压力与挑战。企业欲在市场激烈的竞争中求得生存与发展 的空间，势必建立一套与市场相容的管理模式。美国《商业周刊》.. 2002年的调查表明：企业成功的第一要素是绩效管理。 一 、什么是绩效管理.. (一)什么是绩效 对于绩效的定义，一直没有达成统一。每个人对绩效都有不 同的理解。有些人认为“绩效.. ”关注的就是工作结果，是个体或群 体劳动的最终成果和业绩；也有一些人认为，工作业绩只是“绩 效”的一个方面，除此，还应当考虑员工的工作过程和行为方式， 认为绩效是员工与客观环境之间有效互动的结果。1993年，.. Compbel ll等人提出了一个绩效理论，他们认为，绩效不仅是活动 的结果，更是活动本身，是人们实际做的并且可以观察到的行 为。根据这一界定，绩效不再是一个单一的概念，因为任何一项 工作都是一个复杂的活动过程，都包含着多个影响因素和多种 绩效的成份。员工能力水平、行为激励、机会和环境条件等因素 相互作用的结果即构成了绩效，可以用以下的函数式表示：.. P=f(A、M、0、E1 函数式中：Ppromne一 (efrac)绩效； A(blt)~力； aiiy moii一 M(tvaton)激励；.. O(otnt)机会； op ppruiy一 E(niomn)环境 evrnet一 能力：是指员工的基本素质和专业技能的水平。一个人的能 力不是静态的，尽管它与个人智力、天赋有关，但完全可以通过 有针对性的教育、培训，使能力得以提高，从而提高工作绩效。 激励：激励是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心 理过程这个概念在管理中，是指激发员工的工作动机，也就是 说用各种有效的方法去凋动员工的积极性和创造性，使员工努 力去完成组织的任务，实现组织的目标。 机会：是指员工个人或企业所面临的机遇，以及发展的可能 性。这是外部的客观环境和条件的变化所引起的，机会具有偶然 性，对绩效来说是个不可控制的变量。 环境：是指员工进行工作的客观条件，如物质条件(生产、技 术、组织、资本等条件)、企业文化、制度环境、人际关系等要素。企 业内部的客观条件是环境因素中最基本的要素，同时也包括某 些起问接作用的因素，这些要素对员工或企业的绩效有重要的 昌制约和影响作用。 署 (二)什么是绩效管理 绩效管理是指为了达到组织的目标，管理人员和全部员工 通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的经营目标和利益 昌产出，管理人员帮助员工排除工作过程中的障碍，提供必要的支 吾持、指导和帮助，以推动团队和个人做出有利于目标达成的行 捌从而实现企业远景规划和战略目标。概拿 啊霸曛 中，有几个值得特别注意的特性：.. 1．系统性 绩效管理是一个完整的系统，而不是一个简单的步骤。这个 系统由四个环节组成，即：绩效汁划、绩效辅导、绩效考核与绩效 反馈。许多企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管 理就是绩效考核，企业做了绩效考核表，量化了考核指标，年终 实施了考核，就是做了绩效管理了。.. 2．目标性 绩效管理本身是强调目标管理的，管理人员在了解员工目 标的基础上，对员工提供支持、帮助，使个人目标与组织目标达 成统一。这样员工能更好的理解哪些是应该做的，哪些是不应该 做的。组织的目标明确了，才能为管理人员与员工的努力指明方 向，才能团结协作，更好的为企业服务，实现组织的绩效目标。.. 3．强调沟通 在绩效管理中沟通起着举足轻重的作用。在绩效管理的全 过程中，没一个环节能独立于沟通而存在。不论是制定绩效目 标，还是期末考核，或是分析原因寻求进步都需要沟通。总而言 之，绩效管理的过程就是管理人员与员工不断沟通交流的过程。 绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通 意识和沟通技巧，进而提高企业的管理水平。 二、理性的看待企业绩效管理中存在在的问题.. (一)将绩效管理简单的等同于绩效考核 目前我国很多企业在启动绩效管理项目的时