-售后服务常业务管理-tool-.pptVIP

* 板書 LOGO 板書 LOGO * 板書 案例分析：绩效管理 大家找一找有哪些KPI 可应用 案例分析：绩效管理 项目 DLR1 DLR2 DLR3 DLR4 客户保有量 4,450 4,650 3,530 4,750 有效客户数 3,000 3,500 3,000 3,800 人员 服务顾问 5 5 4 5 修护人员 20 20 17 21 钣喷人员 7 10 6 10 间接人员 10 9 7 9 合计 42 44 34 45 工位 维修 12 13 10 13 钣喷 8 9 8 10 合计 20 22 18 23 大家找一找有哪些KPI可应用 （26日） 月平均 DLR1 DLR2 DLR3 DLR4 维修台次 一般 407 758 548 587 钣喷 175 233 222 389 保修 105 117 341 109 返修 13 58 115 23 合计 700 1,166 1,226 1,108 工时收入 一般 65,661 114,164 107,800 134,684 钣喷 68,715 142,704 121,275 185,200 保修 18,324 28,540 40,425 16,836 合计 152,700 285,408 269,500 336,720 零件收入 一般 284,208 363,895 350,350 361,280 钣喷 160,440 151,617 100,100 393,000 精品、配件 13,752 90,980 50,050 31,400 保修 — — — — 合计 458,400 606,492 500,500 785,680 总收入 611,100 891,900 770,000 1,122,400 案例分析：绩效管理 大家找一找有哪些KPI可应用 （26日） 案例分析 项目 DLR1 DLR2 DLR3 DLR4 客户保有量 4,450 4,650 3,530 4,750 有效客户数 3,000（67.4%） 3,500（75.3%） 3,000（85%） 3,800（80%） 人员 服务顾问 5（5.4） 5（9） 4（11.8） 5（8.5） 修护人员 20（1） 20（1.8） 17（2.3） 21（1.3） 钣喷人员 7（0.9） 10（0.9） 6（1.4） 10（1.5） 间接人员 10（35.7%） 9（31.8%） 7（32.4%） 9（31.1%） 合计 42（0.64） （14,550） 44（1.02） （20,270） 34（1.39） （22,647） 45（0.95） （24,942） 工位 维修 12（1.7） 13（2.8） 10（3.9） 13（2.1） 钣喷 8（0.8） 9（1） 8（1.6） 10（1.5） 合计 20（1.3） 22（2.0） 18（2.6） 23（1.9） （26日） 案例分析 月平均 DLR1 DLR2 DLR3 DLR4 维修台次 一般 407（58.1%） 758（65%） 548（44.7%） 587（53%） 钣喷 175（25%） 233（20%） 222（18.1%） 389（35.1%） 保修 105（15%） 117（10%） 341（27.8%） 109（9.8%） 返修 13（1.9%） 58（5%） 115（9.4%） 23（2.1%） 合计 700（2.8） 1,166（4） 1,226（4.9） 1,108（3.5） 工时收入 一般 65,661（43%） 114,164（40%） 107,800（40%） 134,684（40%） 钣喷 68,715（45%） 142,704（50%） 121,275（45%） 185,200（55%） 保修 18,324（12%） 28,540（10%） 40,425（15%） 16,836（5%） 合计 152,700（25%） 285,408（32%） 269,500（35%） 336,720（30%） 零件收入 一般 284,208（62%） 363,895（60%） 350,350（70%） 361,280（46%） 钣喷 160,440（35%） 151,617（25%） 100,100（20%） 393,000（50%） 精品、配件 13,752（3%） 90,980（15%） 50,050（10%） 31,400（4%） 保修 — — — — 合计 458,400（75%） 606,492（68%） 500,500（65%） 785,680（70%） 总收入 611,100 891,900 770,000 1,122,400 （26日） N÷O Ｏ×12÷B （Y－R）÷（O－Ｎ－Ｍ） O÷26 J÷（D＋E