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一、游客接待中心的功能作用： 1、引导功能：游客接待中心一般位于旅游中心或出口处，起着窗口的作用，通过这个窗口，旅游者可以了解整区域内环境、景物和旅游各组成要素的分布、组合善及存在问题。 2、服务功能：游客接待中心可为旅游者提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意，顺利完成在本区的旅游计划。 3、游憩功能：游客接待中心距风景区较近，本身也有部分特殊的自然风光，或景观建筑或民俗风情或直接是景区的一部分，使旅游者在逗留时间内可安排部分时间进行游览起到游憩功能。 4、集散功能：游客接待中心是游鉴区与大城市间的交通连接点，对来往旅游者具有集散作用。 5、解说功能：游客接待中心最为重要的功能之一。解说和住处服务作为基本的交流手段岢让大众清楚、明白关于自然和文化资源的意义和价值。 6、其它功能：包括失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。 游客接待中心主要包括服务区、办公区和附属区： ⑴服务区： 1、问询服务：为游客提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意，顺利完成旅游计划 【配备咨询台、椅子、咨询人员、宽带、电脑、电话、传真机、咨询牌】 2、票务中心：为游客推荐旅游线路及售景区门票、汽车电影 3、导游服务：为游客提供义务解说，包括景区及线路、旅游资源的解说【配备导游人员、讲解工具】 4、展示厅：为游客提供旅游景点分布全景图，多媒体播放、展板、宣传册展示风光图片，对广告宣传和教育游客保护景区资源 【配备背景墙全景图、展示台、架、旅游示意图、电视多媒体（设置循环播放）、地图】 5、销售区：销售旅游纪念品、工艺品 6、休息区：为游客提供茶水、休息 【配备沙发、小茶几、饮水机、纸杯、植物】 7、寄存服务：为游客提供小件物品寄存，失物招领 【配备登记管理】 8、卫生间：管理卫生间，应在使用人数上有所不同 【洗手台、面镜、洗手液、烘干器、垃圾桶、卫生纸、香、拖把、扫把、铲子、抹布】 9、投诉服务：对旅游服务质量有什么意见或建议，可口头或书面上表示 【意见箱、意见薄】 10、其他服务：气象服务、雨伞租赁、基本医疗、特殊人群、治安监控、紧急求救【气象牌、雨伞、伞架、药品、监控设备、 ⑵办公区： 1、办公休息和资料储存 【文件柜、办公用品、日用品】咨询人员：热心提供咨询服务，责任心强，普通话语言服务，熟练掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中心的办公设备，做好卫生清洁和维护工作，严格遵守规章制度导游人员：接待旅行团、散客；从事翻译、讲解和向导服务，通过讲解使游客对中渡景点的全貌和主要特色（名称、建筑风格、历史沿革、民间传说等）有较为全面的了解，并有增进游客对保护环境、生态或文物意义的认识。旅游线路：接待中心-古镇-洛江榕树-武庙-培训 应对咨询服务人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。 10.3.2 根据工作的需要对咨询服务人员应进行定期和不定期的培训，熟练掌握各种讲解技巧，培养丰富的应变能力 服务内容 回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。 10.4.3 为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。 10.4.4 接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。 10.4.5 接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。 10.4.6 为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。 10.5 服务方式 10.5.1 在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。 10.5.2 通过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。 10.5.3 根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。 10.5.4 咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。 10.5.5 提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。 10.6 服务语言 10.6.1 汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。 10.6.2 外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询服务。 10.7 服务时间 每天的开放时间应当根据旅游景区开放时间确定，在夜间专人值班管理，可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动延长或缩减服务时间，并在醒目位置进行公示。 11 环保和环卫 11.1 环保 11.1.1 应采用生态环保技术的材料和设备。 11.1.2 宜考虑太阳能设备和循环净水设备。 11.1.3 应提供垃圾回收袋，坚持垃圾分类。 11.2 环境卫生 11.2.1 游客中心室内外地面应无污水、污物。 11.2.2 建筑物及各种设施设备应无污垢、无剥落。 11.2.3 室内气味应清新、无异味，并设置禁烟标识。 12 管理和