安保部工预案汇编.doc

安保部紧急情况处理预案 记录 接到紧急情况保报告后，做好记录。 到现场 立即奔赴现必要时通知保安部经理并通知总经理。 控制事态 控制事态发展协助稳定宾客和员工的情绪，注视重点部位和重点人物，请示经理是否向公安机关报案，并通知有关人员。 保护现场 先弄清情况，请示领导允许报案后，积极与公安机关联系，同时保护好现场，配和公安机关做好调查。 存档 做详细记录存档。 住馆客人报失处理预案 1接到报案 住馆宾客报失指宾客在本馆范围内丢失财物、被盗或被骗财物。 保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主管迅速赶到大堂经理处。 携带好访问笔录、照相机、手电、手套等所需用具。 到达现场后，首先查看现场是否破坏，如现场完好要立即进行拍照。 认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等，如有发现要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净塑料袋或盒内以备技术鉴定用。 如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。 2.询问失主 认真询问和听取失主对丢失财务过程细节的说明： 帮助失主回忆，来馆前后有无查看过，有无错放地方等。 建议失主在房间等地做进一步查找。 征得失主同意，帮助查找。 若无结果，请失主填写失物调查表 征求失主是否要求向公安机关报案。客人明确要求向公安机关报案或丢失财物额较大时，保