项电话礼际仪27.docVIP

教学课题： §11-2-4电话礼仪 教学时刻： 9周 4 月 24 日 星期 二 第 3 节 教 学 内 容 一、打电话礼仪 二、接电话礼仪 三、移动电话礼仪 四、公共电话礼仪 教 学 目 标 知识目标： 能力目标： 思想教育目标：教育学生要在日常生活中注重细节，规范礼仪，为你成功助一臂之力。 重 点 打电话礼仪 难 点 接电话礼仪 强 化 措 施 本节课采用了播放视频、动画、材料分析、讨论等形式进行强化。 教学 方法 情景教学法 讲授教学法 教具 多媒体 板 书 设 计 §11-2-4电话礼仪 一、打电话礼仪 二、接电话礼仪 三、移动电话礼仪 四、公共电话礼仪 布 置 作 业 1.打电话礼仪和接电话礼仪各有哪些? 2.打移动电话要注意哪些场合？ 课 后 总 结 教 学 过 程 教 师 活 动 学 生 活 动 设计意图 1 1′ 7 ′ 10 组织教学：问好！ 导入： 随着时代的发展，电话已成为“传情”的载体，未见其人，先闻其声是电话的特点。这个特点也正告诉我们要注重的电话礼仪。 授新课： §11-2-4电话礼仪 一、打电话礼仪 1.时间适宜 播放动画：1 避开早7:00前、晚10:00后 避开三餐时间 通话时间控制在3～5分钟内 国际电话了解时差 2.内容简练 3.姿态端正 4.语言文明 二、接电话礼仪 播放动画2：接电话要及时 1.本人受话 接听及时 应对有礼 聚精会神 2、代接电话 彬彬有礼 尊重隐私 问好！ 看动画，与教师一起分析 观看动画、与教师一起归纳 培养学生良好的课堂礼仪习惯。 导入本节课的内容。 培养学生分析、总结问题的能力 牵住学生的思维紧跟老师走。 教 学 过 程 教 师 活 动 学 生 活 动 设计意图 7 6 4 做好记录 及时转达 3．录音电话礼仪 要制作好留言 要及时处理好来电 4、接听电话禁忌事项 冷淡敷衍 不理不睬 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 三、移动电话礼仪 播放视频片断：移动电话礼仪 要求学生归纳移动电话礼仪 教师归纳补充： 1.注意场合 2.注意通话方式 3.注意文明携带 四、公共电话礼仪 精练简洁 文明礼让 保持距离 规范使用 情景模拟： 1、分四个小组设计打电话、接电话的情景2、小组代表表演。 听老师认真分析 归纳移动电话礼仪 认真听老师归纳补充 设计打电话、接电话的情景 小组代表表演 教学生的归纳、整理的方法。 培养学生的归纳、整理的能力。 训练学生的打电话、接电话的礼仪习惯。 教 学 过 程 教 师 活 动 学 生 活 动 设计意图 3 1 12 3 3 2 播放歌曲：改变 布置作业： 1.打电话礼仪和接电话礼仪各有哪些? 2.打移动电话要注意哪些场合？ 听歌曲 感悟礼仪改变你。 巩固所学知识，培养学生复习的好习惯。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅