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与人交流能力 训练方法导引 交流的本质 1、关于能力标准 与人交流能力 训练方法导引 交流形式分类 交谈讨论的能力点 明确交谈主题 掌握交谈时机 倾听他人讲话 表达自己观点 有效交流 笑话：南方客人进北方饭店，服务员催促点菜。 客人吩咐“茶”。服务员将客人查一遍：你们六位。 客人不耐烦，大声吩咐“倒茶！”服务员倒着查，还是六位。 客人发火：数（属）什么数呀？服务员谦卑地说：我属（数）狗！ 活动：相识 组成小队（小组），相互认识，在较短的时间内熟悉更多的伙伴。 找到与自己有某一点相似的人，如同属相、同星座、同乡、同爱好、同血型等。 测评与人交流能力，是否确立了主动沟通的意识。 发言演讲的能力点 当众说出话来 说出要说内容 运用恰当方式 借助有效手段 美国总统的演讲 罗斯福：借助收音机炉边谈话 肯尼迪：用电视传播施政纲领 里根：借电影银幕登领导位置 奥巴马：手机屏幕时代的平民成功者 宋美龄在美国演讲 2000字的演讲，讲了《黄河绝恋》的故事，讲了罗斯福写演讲稿的故事，讲了宗教界的磨镜台的故事。 赞扬美国人民、美国士兵，再赞扬国会。 但是，胡适却不以为然。 阅读的能力点 获取需读资料 识别所读内容 整理所需信息 确认关键内容 半文盲的副总理如何读文件 毫无疑问，山西农民陈永贵大叔，交流能力很强。 对于20世纪下半叶的中国有影响。 书面表达的能力点 撰写文字稿件 借助图表方式 选取适当资料 掌握基本技巧 余秋雨谈文字 陈年的勒索案件，绑匪的纸条。 过桥，顺墙根，向右，见一亭，亭边有一倒凳，其下有信。 资深的刑警，根据行文的老道，来判断嫌疑人。 北京郊区某乡镇的招牌 远方客人肉食店 远方客人肉食店 2、关于教材内容 与人交流能力 训练方法导引 提升交流能力的关键 想交流 敢交流 善交流 交流的三种状态 角色错位：儿童状态 身上存在一个“三岁时候的自己”，弱小、无知、笨拙、依赖，记录“我不行”。 这是怯弱、消极的根源。具有这样记录的人，难以开拓，完成任务困难。 不敢说话，遇到问题归因于客观，总是寻找理由。 角色错位：父母状态 以严厉的父母形态来沟通。 这是沟通中侵略、霸道的根源。 粗暴、固执、简单。 正确定位：成年状态 成人状态，负责任的、正常的、理性的。 经过社会化的磨练，建立了“我能行”的信心和技能。 以成年人的眼光看待社会、看待他人，承认矛盾、缓解冲突。 交流中的角色转换 任志宏 富有磁性的声音 语言表达方式 讲标准话，吐字清晰，用词妥当，表达方式多样。如新词汇。雷、囧等 多使用公众性的词汇，少使用行话，即专业性语言。面对不在行者，尽量不讲术语。 讲外语、方言的时候，要考虑周围人的感受，避免语言歧义。 活动：接受指令 四人面对大家，每个人有一张同样规格的纸，蒙上眼睛，按照指令做事，不许提问。 指令1：“将纸对叠，撕掉右角的底部。”指令2：“再将纸对叠，撕掉右角的上部。”指令3：“再将纸对叠，撕掉左角的下部。” 去掉蒙布，展开折叠的纸，进行比较。 美国警察学中文 结论 简单指令 常被曲解 3、关于训练方法 与人交流能力 训练方法导引 沟通的角色定位 你的沟通对象是谁？ 你以何种身份沟通？ 以积极的口吻讲话 即使在剑拔弩张的商务谈判中，也能够以冷静、平和的语气说话。 见到对手，说“很高兴再次见面”，面对质问，说“我很愿意回答这个问题”。 面对部属的牢骚，说“很关注、很重视你的这个意见”。 面对质问 客套话，可展示风度、气度与大度。 有了铺垫，取得话语权。 话锋一转，可以旗帜鲜明地表达自己的观点。 控制负面语言 用词不要“生”、“冷”，杜绝忌语，避免讲“不”字。 语言的指向，例如，“听明白”和“说清楚”的区别。 注意说话的场合和对象。实话实说，可能是不合时宜的。 得体地称呼、积极地问候 倡导同事见面积极打招呼的风气，称呼与问候，可以打破隔阂、拉近距离。 面对陌生人和熟人，采取不同的称呼。 问候根据具体的情况，注意风俗，少说“吃了吗”。 称呼的选择 面对陌生人，选择通用型称呼，先生或小姐。特别要注意对于女士的称呼。 已经有交往的人，有意识地记住姓名和职务、职称。需要特别练习，挖掘记忆潜力。 在职业场合，当着客人的面，同事之间使用尊称，不能使用私下的称呼。 得体的问候 第一，常规式问候，如早上好。 第二，帮助式问候，“您需要什么帮助”“我可以帮助您吗”等话语； 第三，关心式问候，如好久不见。 第四，致歉式问候，如“对不起”“打扰了”、“请原谅”等。 语言的禁忌 或称忌讳。社会学术语：“塔布”。易中天《大话方言》 语言禁忌有：某些神圣的词不能随便说，某些不适宜的词也不能随意说。 比如，忌讳说“死”，推广到不愿意说“四”等。 说话的技巧 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎说 没发生的事，别胡说 做不到的