八项质量管理原则.课件.pptVIP

八项质量管理原则 一、 以顾客为中心 质量管理体系的四个方面，应以满足顾客要求为中心协调动作 测量、分析和改进方面，组织应测量和监控顾客满意和不满意的程度 产品实现过程方面 组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰 确保组织满足顾客要求 全面理解并满足客户的需求 持续满足顾客要求 二、领导作用 建立一个效果好效率高的质量管理体系， 确定组织质量方针和目标 创造一个使员工充分参与并使质量体系有运作的环境 对质量体系的适宜性、有效性和充分性定期评审 三、全员参与 组织以人为本，充分调动各级人员的积极性，通过他们的全面参与，为组织利益发挥其能力 鼓励员工学习 在制定质量方针和规划时鼓励全员参与 产品实现过程中，鼓励员工参与适当的决策和过程的改进 四、过程方法 过程方法：当有关资源和活动作为一个过程进行管理时，会更有效率地达到预期目标 降低成本和减少产品周期 防止错误的发生，实现对变差的有效控制，缩短周转时间和取得可预测的结果 五、管理的系统方法 管理的系统方法：一组相互关联或相互作用的要素 可以将任何一个复杂的研究对象都看作一个系统，采用系统方法进行管理 系统方法是指为达到所规定的系统目标而采取的方法，并体现了PDCA循环过程 七、基于事实的决策方法 有效的决策基础是真实的信息，因此组织应收集来自各方面的数据，包括顾客质量管量体系，过程和产品等方面的数据 八、与供方互利的关系 组