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售后服务顾问岗前实践总结 班级：汽车09-1 学号 姓名：徐有利 引言 汽车售后服务，是现代汽车类销售维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 20世纪90年代以来，国内的维修行业已经把维修接待顾问列为一个相当重要的职位，作为经营管理中的一个重要组成部分。在维修服务流程中，维修服务顾问是直接与客户接触的一个重要环节。在这个环节里，客户将直接感受到维修的服务顾问的服务质量，然后会感受到我们的维修质量，进而就影响到客户对我们的企业的信任和满意度。 目录 企业介绍 从事岗位 服务顾问作用 服务顾问岗位流程 实习体会总结 参考文献 致 谢 企业介绍 徐州金盛（进口大众）汽车销售服务有限公司，位于徐州市东三环路广山段，104国道边（香山物流对面），占地6000平方米，地理位置优越，交通便捷，是汽车维修的最佳位置。维修车间宽敞明亮，具有足够的维修工位，院内可同时停放60余辆轿车，是一类轿车维修企业，是交通厅运输管理局的A级服务质量信誉企业，是政府采购多年的合同中标单位。金盛公司是中国一汽特约经销商，现有职工27人，其中工程师、助理工程师4人，技师5人，总检2人，技术总监2人，技术骨干、管理队伍均受厂家和行业管理部门的