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关于医院管理年活动情况汇报第2页lt;Select Name=#39;PageSelect#39; id=... 三、改进服务，优化环境，积极构建和谐医患关系 ㈠优化服务流程，改善服务环境。全省各级各类医疗机构普遍在门诊设立导医服务台、便民门诊，增配轮椅、担架、便民服务车等设施，对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程导医服务，住院患者由导医人员帮助办理住院手续，引导至病房。多数医院门诊实行划价、收费、取药一站式服务，对急症患者提供检查、治疗、收费、取药、抢救“绿色通道”，有预约挂号、检查的科室人员做到提前上班。各科室、区域标识、标牌、分布示意图醒目清晰。设置公用电话、候诊椅、供水等服务设施，增加诊室，改善服务环境和就诊条件，尊重和保护病人隐私。通过发放“明白纸”等形式，告知患者病情、诊疗程序、检查、用药项目和收费标准。多数医院还设立医疗服务随访热线，主动关心患者出院后康复情况，让病人感到暖心、舒心。 ㈡提高服务水平，改善医患关系。为倡导良好医德医风，构建和谐医患关系，我厅于2006年7月份连续印发了《关于进一步加强和改进医疗服务的通知》（鲁卫医发[2006]19号），《关于印发的通知》（鲁卫医字[2006]65号）和《关于印发、的通知》（鲁卫医字[2006]66号），进一步强化医护人员职业责任、职业道德和职业纪律教育，真正做到对病人满腔热情，真诚服务，认真负责