质检部—质量管际理基础知识介绍(问答式).docVIP

质量管理基础知识介绍 1、什么叫质量管理？ 答：是指确定质量方针、目标和职责的管理活动。 他是通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现的所有管理职能。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺在质量方面所追求的目的指对企业务部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。 2 答：首先：质量的重要性：产品质量是进入世界市场的国际通行证，是增强企业竞争能力的重要途径，也是企业赖以生存的命脉。 第二：提升产品质量可以: （1）提高工作效率、减少返工； （2）降低损耗、减少浪费； （3）提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率； （4）加快公司产品的流通 （5）提高产品的合格率； （6）较高顾客忠诚度和较多的顾客再次购买。 （7）市场竞争激烈时，较少受价格的影响。 （8）较低的销售成本。 第三：利润是企业生存的基础；提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本，能获取更多利润。 3、质量意识是什么，如何增强质量意识？ 答：质量意识：对“人”的质量的要求。 （1）对质量的认知。 （2）对质量的信念。 （3）相关的质量知识。 如何增强质量意识： （1）质量意识的培训。 （2）实际工作中逐步