赛奥健身俱乐尾部前台部流程管理制度.docVIP

赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度 总则 第一条 制定目的：为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与流程，以及前台人员的福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。 适用范围：本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。 除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。 前台部工作权限与工作内容 前台部的工作职能 客服部主管 外场教练的签到与统计 水吧帐目管理 每天工作的检查，收据的检查 男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督 会员的进出问题，员工的空岗问题 会员的投诉问题 俱乐部制度的监管 前台级别考核 会员资料的整理与检查 10. 每月月工作计划与月工作总结 经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案与计划（或由主管制定，经理及店长审批） 前台工作流程 一 ：早班前台工作流程 在8：30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本 检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水 8：45在岗位站好 检查租柜是否有会员到期 8：57打开背景音乐，检查麦克 9：00广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语 检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡 每节课程要提前十分钟做课前提示。（广播两遍） 早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会 10. 中午吃饭时要