第二章战管理及组织有效性广州大学工商管理专业组织设计课件.ppt

第2章战略管理及组织有效性 本章目的:1.理解组织目标的类型及管理者为达到目标采取的战略.2.成功组织的特征与管理者如何帮助组织实现目标.3.组织有效性的方法,管理者对此有清晰的认识. Marmot Mountain 制作高性能的户外服装和设备，没有一家公司比Marmot Mountain做得更好。但Steve Crisafulli接任公司主席时，他“从未见过哪个公司经营搞得这么糟”。在他任职之初，公司面临生存危机：母公司根据破产保护法的规定提出破产申请，许多观察家认为Marmot已经风雨飘摇，很快会消失。但Marmot的雇员对克服困难有信心，管理队伍努力投入工作最后买下了公司。从此以后发生的事情震惊了户外服饰行业。 Crisafulli认为一个小公司成功的最佳方法是一次只集中于一个或者两个主要的目标。管理层第一次处理公司遇到的最大困难时，一致同意下一年公司最优先的目标是及时送货，不得不暂时限制公司成长，18个月没有为条花织品开设新的销售账户，直到能够集中精力为它的老顾客服务之后。任何对运输产生负面影响的事情都必须等待。通过夜以继日的工作，公司终于达到了它的目标，在计划表规定的时间之前两周内运送了货物。主席及公司成员继续苦心研究公司的问题，但一次只应对一个问题，每年都制订一个基本的目标。 ——Marmot相信它的产品线会稳定下来，由此决定下一个目标是新产品的开发，最终开发出一系列12个种类睡袋，使用防水透气的材料与竞争对手抗衡。 ——管理者致力于扩大市场可见性和品牌确认性，把市场和广告的预算翻了3番，最初，市场部门只在两个出版物上发布了1个广告，后来在6个出版物上发布6个创造性的新广告，每个持续9个月。还雇佣一个新的副总裁专门负责扩大销售。 ——现在Marmot致力于提高客户服务，购买800台新计算机，改良公司的计算机系统。 主席的策略是正确的。公司雇员购买公司后1年，出现公司20年历史上第一次赢利。从此以后，销售开始出现规模，4年时间扩大到千万美元，未来几年以40%的年增长率成长。成为户外服饰的第3大品牌。 组织目标是组织工作努力的方向。Marmot的目标包括及时送货、新产品开发、扩展市场可见性、增加销售、为客户提供最好的服务。 高层管理者决定组织的发展方向。他们制订目标，并为组织实现这些目标开发适当的战略。 第一节高层管理者的战略方向 创立和设计组织是为了达到一定目标，这些目标由CEO、高层管理团队确定。高层管理者的主要责任是决定组织的目标、战略和组织设计，同时帮助适应环境的变化。中层管理者也从事类似工作。 高层管理者在组织方向、设计、有效性方面的作用图 一、评估外部与内部环境 评估外部环境中存在的机会与不利因素及不确定性、资源可获得性. 内部环境评估包括优势、弱势、特色能力、领导风格、过去业绩。明确组织特有的能力。 内部环境评估包括对每个部门的评估，形式由过去的业绩、CEO及高层管理团队的风格决定。 二、定义使命与正式目标,选择经营目标、竞争性战略 三、进行组织设计 组织设计反映完成目标、战略的方法.组织设计用于管理、监督战略计划。这正是组织理论的作用。组织方向可通过对结构形式、信息技术和控制系统、生产技术、人力资源政策、激励、组织文化、组织间联系的决策来获得. 四、评估组织努力的有效性——实现目标的程度 衡量业绩的方法有资源、效率、目标、利益机关者、竞争价值等. 业绩衡量对内部环境产生反作用，在为未来设计新目标、战略时，高层管理者会对组织过去的业绩进行评定。 第2节 组织目标 一、使命 组织的总目标即组织存在的原因,也叫正式目标. 英文表示为MISSION,在企业远景的基础之上,具体的定义企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色.它包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象. 　　使命（官方目标）：是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，为了从战略角度明确企业的使命，应系统的回答下列问题。 使命要回答以下问题 　　1、我们的事业是什么？ 　　2、我们的顾客群是谁？ 　　3、顾客的需要是什么？ 　　4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？ 　　5、如何看待股东、客户、员工、社会的利益 ？ 企业使命的内容 　　一般来说，企业使命包括两个方面的内容：即企业哲学与企业宗旨 世界优秀企业的使命 　　迪斯尼公司——使人们过得快活 　　荷兰银行——透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。 　　微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 　　索尼公司——体验发展技术造