酒店函前台工作职责.docVIP

酒店前台工作职责 资深大堂副理 帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位的日常工作。 概述 一、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。 二、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作，并将问题向前厅经理汇报。 三、掌握当天客情及预订情况。 一、VIP鲜花、水果和其它的物品。 二、VIP客人上楼层。 三、VIP房，保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、??? 十二、??? 大堂副理 协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。解决客人投诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并帮助协调酒店各部门之间的运作。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、??? 十二、??? 接待主管? 负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 接待领班 协助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 接待员 热情为宾客提供优质的接待、问询等服务。 概述 一、3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。 二、 三、VIP宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、??? 十二、??? 十三、??? 办理入住登记验证制度 强化员工对办理入住登记验证的重视，以避免出现不必要的遗漏。 内容 一、 二、 三、 四、 五、 前台接待服务十项规定 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。 内容 一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 一、 二、 三、3分钟。 四、 五、 六、 七、 礼宾部主管 全面负责前厅部礼宾部的管理与培训等工作。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、??? 十二、??? 十三、??? 十四、??? 十五、??? 礼宾领班 该职位直接负责对所有入住和离店客人的行李处理是否快捷和准确，确保客人储存及领取行李井井有条，指导行李员的工作。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、??? 行李员、门童 为宾客提供优质的行李服务。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、??? 十二、??? 十三、??? 十四、??? 十五、??? 商务中心主管? 全面负责商务中心的管理以及员工地培训工作。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 商务中心文员 为宾客提供优质商务服务。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 行政楼层接待领班 协助上级管理好行政楼层接待处，确保接待、问询、帐务等服务的质量。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 行政楼层接待员 热情为行政楼层地宾客提供优质的接待、问询等服务。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 积极参加各级各类培训，搞好员工地团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成杀过那机交办地其它任务 预订领班 协助主管负责预订处的管理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。 概述 一、 二、 三、 四、VIP宾客的预订业务。 五、 六、 七、 八、 九、 十、 预订员 按预订处领班地指示工作，认真做好预订工作。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 总机领班 协助主管完成电话房的管理工作。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、BP机传呼服务。 九、 十、 十一、??? 十二、??? 十三、??? 十四、??? 总机话务员? 职责 认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通无阻。 概述 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、BP机传呼服务。 八、 九、 十、 十一、??? 十二、??? 十三、??? 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编