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认识人员素质与能力 —————素质能力测评 麦克利兰的“冰山模型” 美国著名心里学家麦克利兰1973年提出了著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 如下图： 六个层面七个层级 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 技能:指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需知识和技能掌握的情况。 社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。 自我形象，指一个人的态度、价值观和自我印象。 特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、