职业道德第四讲.pptVIP

2007/5/7 大学生就业指导—— 朱志超 第四讲 铁路职业道德基本规范 尊客爱货 热情周到 遵章守纪 保证安全 团结协作 顾全大局 注重质量 讲求信誉 艰苦奋斗 勇于奉献 廉洁自律 秉公办事 爱路护路 尽职尽责 率先垂范 当好公仆 尊客爱货 热情周到 尊客爱货，指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。 热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的效果。 尊客爱货、热情周到的含义 尊重旅客、货主 方便旅客、货主 坚持全面服务 突出重点服务 三要 四心 五主动 三要：对待旅客要文明礼貌；纠正违章要态度和蔼；处理问题要实施求是。 四心：接待旅客细心；解决问题耐心；接受问题虚心；工作认真热心。 五主动：主动迎送旅客；主动扶老携幼；主动解决旅客苦难；主动介绍履行常识；主动征求旅客意见。 遵章守纪 保证安全 遵章守纪，指的是铁路职工在从事各自的职业活动中，始终按照明文规定的各种行为规则，一丝不苟地完成生产作业的行为。 保证安全，指的是在铁路这部大联动机里，运输生产各部门、各环节要始终处于有序可控、基本稳定的状态。 遵章守纪、保证安全的基本依据 是维护社会利益和旅客、货主利益的需要 是维护铁路企业利益的需要 是维护铁路职工自身利益的需要 遵章守纪、保证安全的具体要求 树立安全第一、预防为主的观念。 坚持进行遵章守纪职业道德教