2015站务员初级.docVIP

站务员（初级） 填空题 1、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以 安全运送乘客 、满足设备维护需要、按 运营时刻表 的要求，实现 安全 、 准点 、 舒适 、 快捷 的运营服务为宗旨。 2、盲人离退休干部 3、车站分为 站厅 、 站台 两层，宗关站采用 岛 站台，其它各站采用 侧式 站台。车站站台有效长 80m ，其中宗关站 82.5m ，可停靠一列 4 编组的列车。 4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车。 5、在岗时应使用十字文明服务用语“你好、请、对不起、谢谢、再见”，并使用普通话。 6、通常供乘客使用的车票有 单程票 、 普通储值票 、 老人储值票 、 纪念票 。 7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2 米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过 20KG 、1.6M 、 0.15M3 。 8、团体单程票包括 4 联，其中第一联为 留存联 ，第二联为 发票联 ，第三联为 乘车站上交联 ，有50名乘客时为 8 折优惠。 9、服务工作中应树立“乘客至上，服务为本“的精神，主动关心乘客，并乐于协助 老 、 弱 、 病 、 残 、孕及其他有困难的乘客。 10、售票作业程序为一收 、二售、 三找 、 四清 。 11、当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘1米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。 12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到30元（首次充值最小金额为30元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为200元。 13、BOM的服务模式主要有： 暂停服务模式 、正常服务模式、关闭模式 、维修模式和 故障模式 。 14、在 车控室 、 站台 、 列车 设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。 15、迟到 1- 2 小时，按旷工半天计算。 16、手信号指用于 指示列车运行 、 调车作业 及 联系、传达行车有关事项 用的灯（旗）语。 17、站务员换岗应在两班车间隙进行交接,交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。 18、各车站均备有纸票（1.5元和2元两种），在BOM、TVM、AGM全部故障或大客流需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。 19、纸票出售时由售出站盖站名章和日期章。乘客进站时不撕票，出站时检票。 20、运营开始前，站务员从值班站长处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。 21、当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。 22、备用金不得垫付收益差额，不能违规借用。 23、在运营时间，未得到当班值班站长的许可，任何非当班票务工作人员不得进入票亭。 24、BOM操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退，但必须切换为临时外出，并将钱箱及票亭门锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。 25、使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金，并在“预赋值票台帐单”上登记，售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在“预赋值票台帐单”上签字。 26、储值票的退款规定，储值票未损坏的，在收取2元折旧费后押金退还乘客；储值票损坏的，押金不予退还。 27、 28、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表 的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。 29、乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用本人的员工票带其进出闸机。 30、男员工的仪容：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染鲜艳及怪异的颜色，不喷彩色发胶，不留长发或剃光头，头发不遮眉、不盖耳、不触及衣领。保持面部清洁，不留胡须；不戴有色或深色眼镜片的眼镜；不戴耳环或耳针等饰物。 31、女员工仪容：头发的刘海不遮住眉毛，两侧不盖住耳朵。长发必须盘起佩带头花，并将头发束进网内，盘起的高度与耳部平行，若刘海遮往眉毛，必须使用发卡，发卡用黑色小巧的，不用大花、艳丽、带钻石的头饰。除一副耳钉、一只戒指（非钻戒）、一条项链之外，不得佩戴其他装饰品。 32、《站厅巡视登记簿》由站务员填写，值班站长签字确认。站务员按要求定时对站厅、出入口、自动扶梯、通道进行巡视，并填写《站厅巡视登记簿》记录巡视情况。在巡视中发现问题时，在“结果”栏对发现问题作简要说明并及时报告值班站长；