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大学生家政服务高质化研究 社会竞争的日趋激烈使城市居民对家政服务的需求普遍加大，生活水平的大幅度提高又为雇佣服务提供了实现条件。“鼓励大中城市依托大型服务企业建设家政服务网络中心，整合资源，提供安全便利的家政服务”。在新近出台的《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》中，家政服务已被列入新型消费模式，扩大城市消费的举措之一。一、相关概念（一）家政：它是研究家庭生活规律，提高和改善人民的物质生活和精神生活为目的的综合性科学。它融自然科学，社会科学，应用科学，管理科学，生活哲学，艺术品位等于一体，成为对现代家庭生活进行综合体性应用性研究的基础科学。（二）普通家政服务：将部分家庭事务社会化，由社区机构，家政公司和普通服务人员来承担家庭的清扫，洗衣，做饭等单纯性劳动。（三）高质化家政服务：将部分家庭事务社会化，职业化，由专业机构，社区机构，家政公司和高级服务人员来承担，帮助家庭与社会互助，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。（四）高质化家政服务涉及范围：1、私人助理：从事个人或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事业、汽车驾驶等；2、家庭管理：从事家庭投资理财管理，家庭全方位管理，家庭宠物、汽车托管，园艺服务，物业管理等；3、陪伴 ：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；4、助读陪读：英语四六级，考研助读陪读，中考、高考及就业指导，中小学家教；5、专业护理：从事育婴师，产妇护理，老年人专业护理，病人专业护理，科学营养配餐；6、专业咨询：专业法律咨询，心理咨询。二、家政服务业现状概述作为第三产业的重要组成部分，家政服务业在我国许多大中城市均呈现蓬勃发展之势，并日渐成为促进城市经济发展的一个新增长点和一条新的就业渠道。 ?据2007年劳动和社会保障部发布的《中国家政服务业现状白皮书》中指出全国共有各类家政服务企业和网点近50万家，年营业额近1600亿元。全国1500万人从事家政业。据统计，家政服务人员市场需求空缺在1500万个岗位以上。此外，国家统计局2006年曾对北京、上海、广州等7座城市的居民社区进行了调查，发现需要家政服务的家庭占全部家庭的70%以上。且对“专，精”服务需求攀升，而专业家政从业人员目前仅有不到1000万人，给家政服务业的发展带来了前所未有的机遇。 而目前我国家政服务业整体水平只相当于发达国家上世纪60年代的水平，落后将近40年。自1997年10月第一家专业家政公司落户太原以来，经过十几年的发展，服务层次低、市场规范性差仍是困扰我国家政服务业发展的主要问题。我国家政服务业如何走上健康发展的快车道，仍是值得探讨的话题。（一）家政服务需求扩大，向多元化与精细化发展现代生活节奏的加快以及“人口老龄化”问题的凸显，给许多年轻独生子女家庭带来巨大的压力。年轻人不想让家务事拖后腿，花钱买服务，以腾出更多精力来应对工作，享受生活，这无疑催生家庭服务需求的扩大，同时也带来需求的多元化和精细化。据2008年10月12日《大连晚报》报道，2008年家政市场需求的服务项目与5年前相比增加了3倍多，涉及20大类近百种细分领域。 那么，当前市场上提供的家政服务能否与市民日益增长的服务需求相适应呢？ 据网络调查数据显示，我国家政服务公司目前提供的服务主要分为保姆服务与钟点工服务两大类。服务项目局限在操持家务、简单照料老人、单纯照看小孩、水电修理、清洗抽油烟机等领域，而对于家庭律师、家庭医生、家庭文秘、家庭婚姻咨询、家庭营养配餐、园艺服务，物业管理等高层次领域，基本上没有涉足，这就很难满足现代家庭对家政服务的多层次、综合性需求。（二）家政从业人员学历较低，从业人数减少 当前我国家政服务从业人员普遍学历偏低。以著名家政公司——四川“川妹子”家政公司为例，公司在编人员主要以农民工、部分大中专毕业生和城镇失业人员为主。部分家政公司在招聘普通服务人员时，对学历并无要求。通过本次对我国较为著名家政公司——河南三鼎家政公司的访谈了解到，该公司在郑州，济南，西安，成都等地均有分店，在编员工5000余人，大中专以上学历不足一成，主要从事公司管理，财务工作，在普通家政服务人员中普遍为大中专以下学历。通过本次对大连较为著名的家政公司——大连爱玲家政公司的访谈了解到，公司在编250多人，其中大专以上学历人数极少（公司不愿意透露具体数目），该公司曾经有过大专生从事家政服务工作，但迫于压力，在工作不久后就转投其他行业。家政市场近年来从业者数量与市场需求并不匹配。虽然家庭服务作为一个朝阳产业发展前景看好，但从业者相比几年前却少了很多。以大连为例，2008年末大连家庭服务业协会有85家会员单位，拥有在编从业人员4万多，整个大连的家庭服务业有从业者10万多，但这只能满足大连家庭服务市场需求的一半，大连家庭服务从业者缺口至